精准监督再发力 政务服务再优化

□新乡日报全媒体记者 魏明哲

　　“以往一些手续的名称太长、太专业，如果办事员是新手，要通过电脑目录寻找好一阵。现在，只要在搜索栏里输入几个关键词就行了。”李先生要为自己所在企业办理人防工程施工质量检查，办事员在搜索栏里输入“地基验槽”一词，点击后就能进入事项办理相关页面，如此便捷的搜索模式让他颇感满意。

　　不久前，我市纪检监察干部和相关负责人座谈时，了解到企业办理行政审批事项时，事项全称过于专业化，缺少口语化引导，影响办理效率这一情况。经分析研判，他们将这一情况反馈至市政务服务和大数据管理局，督促其拿出解决方案，并跟踪问效，推动问题解决。

　　“在向各职能部门和企业征求意见后，我们用时一周，完成了2000多个条目的口语化改造。目前，只需要在搜索栏输入口语化事项关键词，就能查找到相关内容。而在众多办理事项目录中，专业名称后也加缀有口语化简称。同时，开通了视频辅导服务，线上手把手指导企业申报，让群众一看就懂。”为实地查看改造效果，在市政务服务中心，市政务服务和大数据管理局工作人员还向市纪委监委派驻市人社局纪检监察组的负责同志进行了一番现场操作。

　　“找谁办？该咋办？多久能办结？这些都是政务服务中企业最关心的问题。解决好这些问题，提升服务效率，就是为了让企业能把更多时间和精力放在经营发展上。”市纪委监委第七监督检查室一名工作人员这样说。

　　企业关心什么、群众期盼什么，监督检查就推进什么。

　　去年以来，全市纪检监察机关强化执纪监督，着力破解关键掣肘和体制机制障碍，推动政务服务水平提升，为优化营商环境提供有力保障。

　　在全市行政审批事项入驻和服务效能突出问题专项整治中，以政务服务事项基本目录为标准，我市将市、县两级政务服务事项进驻政务服务中心情况、一体化政务服务平台使用情况、业务办理情况、能力作风情况等纳入整治范围；将“线下”明进暗不进、“线上”平台使用不充分、工作管理协调不顺畅、作风纪律不严实等4大类16项内容作为整治重点，通过座谈和走访调研等形式，向有关人士收集审批事项业务办理引导、业务范畴划分、业务部门和企业之间的联系、审批事项办理流程、政务服务专业化水平、手机小程序办理业务等13条问题，并及时反馈至相关职能部门，督促其按要求整改到位，有效提升服务效能。通过建立双专班工作机制，市纪委监委会同市政务大数据局、市营商办建立周例会制度、问题线索移送机制、联合监督检查机制，督促新入驻政务服务中心事项2707项，其中，市级133项、县级2574项。

　　为了确保监督工作取得实效，各派驻纪检监察组也对监督联系单位办理政务服务事项窗口进行了全流程跟办和回访核查，采取明察暗访方式，每月随机跟办至少3件业务，及时发现问题短板，反馈至职能部门进行整改。各监督检查室加强了力量统筹、工作统筹，以交叉互查、联合检查等方式，有效提高发现问题的质量。目前，组织开展各类监督检查达到399次，跟办行政审批事项484件，发送工作提示函123份。

　　市纪委监委相关负责同志表示，下一步，全市纪检监察机关将继续围绕政务服务中群众反映最强烈、影响市场主体发展最突出的问题，持续开展全覆盖监督检查，对政务中心、职能部门、办理窗口逐个检查，切实发现深层次问题，找出原因，推动整改。