“点题整治”办好群众心中事

　　本报讯 “你们这次真的是帮了大忙了，一周内我们一定补齐手续！”近日，在建筑施工许可证办理现场，红旗区美居置业有限公司在工作人员的帮助下，申请“容缺办理”，顺利完成证件办理手续。

　　这是该区践行“二马”机制、持续优化营商环境的一个缩影。为促进政务服务工作提质增效，该区纪委监委积极开展“点题整治”，通过“群众点题、部门答题、纪委监督、制度护航、群众反馈”的全链条工作机制，全力破解营商环境难点、痛点、堵点问题，办好群众心中事。

　　点题整治，多部门协调联动，成立主体责任和监督责任专班，建立协调工作机制，通过政务热线、信访举报、暗访调查等全方位多渠道收集民意，合力研究分析群众反映强烈、重点领域的共性诉求，规范办事流程和审批程序，推动政务服务事项高效办理。成立专项督导组，对政务服务工作重点、关键环节开展监督检查，通过现场检查、暗访抽查、电话核查等方式，全面了解政务服务事项进驻、窗口授权、业务办理和作风纪律建设等情况，对照问题发出整改通知，实现即查即改、边查边改。

　　此外，以问题思维查缺补漏，动态推进优化营商环境整治工作，针对政务服务短板弱项，督促职能部门建章立制，将解决个性问题与规范管理、堵塞漏洞相结合，做实以案促改、以案促治，形成长效机制。同时，持续做好政务服务满意度回访工作，通过调查问卷、电话回访主动收集群众反馈，接受社会评价和监督，形成工作闭环。

　　“下一步，我们将对行政审批事项入驻和服务效能情况进行‘回头看’，严查快办存在问题、追踪落实整改情况，以高质量监督执纪打造高标准、一站式政务服务环境，擦亮‘宜商红旗’金字招牌。”该区纪委书记、监委主任路勇说。

（孔伟昭周瑛）