走访百家门情暖百家心

□新乡日报全媒体记者 翟京元

　　织密小网格，摸清大民生。高新区振中街道振兴社区通过“3456”工作法，听民声、聚民智、暖民心，在提升辖区群众幸福指数的同时，提高了社区网格化管理水平。

　　“过去我家比较困难，思想消极，现在咱们社区工作人员不仅照顾我的日常生活，还经常陪我聊天，幸福感是从内心产生的。”家住金禧园的王艳琴老人，子女长年不在身边，她和老伴儿身体不太好，加上没有退休工资，物质和精神面临双重困难，整日郁郁寡欢。

　　社区网格员宋杰在走访中了解到这一情况后，社区领导和“双报到”党员经常上门帮扶慰问，并联合共建单位上门义诊、清洗空调、维修家电，让老人感受到满满的社会关爱。

　　“我们通过‘3456’工作法走进群众，服务群众，让民生服务有温度、有质感。”振兴社区党委书记王淑静介绍，“3456”工作法指的是“三活、四清、五百家、六必访”。

　　具体来说，就是社区网格员通过“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲”工作，准确掌握责任网格中的人、事、物，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清。同时，每月对困难群众、独居老人、残疾人家庭、流动人员、失业人员、帮扶对象等6类重点人群开展“点对点”零距离服务。

　　立足网格员职责，加强网格治理。截至目前，该社区网格员共梳理民情信息246条，并形成民意清单，分类上报处置，及时回应居民关切，以全覆盖走访实现为民服务“零距离”。

　　同时，社区还运用“居民点单、社区接单”的服务模式，即根据民意清单提供个性化服务，满足居民不同需求。如今，“有困难找社区”已成为辖区居民的共识。

　　正是通过办好“微服务”，做好“微治理”，把利民实事办到群众心坎里，才真正增强了居民群众的获得感和幸福感。如今，获得“五星”支部的振兴社区，正在深化“党建引领、网格先行、无缝对接、服务民情”工作理念，不断织密“小网格”，串起基层治理的“千线条”，书写社区治理大文章。