优化供水环境 提升服务效能

新乡日报全媒体记者 翟京元 通讯员 晁阳 文/图

　　站在新起点，服务大发展。新乡首创对标先进，查找不足，以营商环境评价提升工作质效，升级政策支撑体系，致力打造宜商、宜居的一流供水营商环境。

　　补短板，求突破。针对“获得用水”存在不足，全面对标国内、省内先进标准，研究制订2024年“获得用水”营商环境优化提升方案，定目标、强措施、抓提升，推动供水营商环境建设水平再提升。

　　简流程，拓渠道。以2070000为依托，受理客户诉求，接诉即办，投诉处理及时率达到100%。让客户足不出户实现用水业务办理，实现“网上办”“掌上办”“一网通办”。报装业务办理方面，搭建完善的全流程接水报装系统，能够对用水报装项目进行过程跟踪、管控及时限考核，全面实现用水报装全流程的可视、可控，实现信息共享，确保工程建设项目各个环节衔接紧密、有序推进。

　　优服务，快响应。提供一站式供水服务——公司在全市设置了1个服务大厅和3个客户服务部，设立了4个收费网点，集缴费、开具发票、变更、报装等业务为一体。实现多渠道缴费，窗口增设三合一POS机，在缴付通、一站通、邮政储蓄、中原银行等网点的基础上，又开通了微信、支付宝缴费。

　　建平台，优环境。优化营商环境——成立共享营业厅，推出“水、电、气、暖、网联办”综合窗口；平台对接，实现水、电、气、暖、网“一件事一次办”；免申即享，提供“无感式服务”；三免服务，实现接水报装极速极简；“五零服务”，开通小微企业绿色通道等方式，以核心环节创新带动指标评价领先，以优质高效服务带动满意度持续提升。

　　重检测，严把关。公司执行班组、厂部、水质检测中心3级水质检测制度，对原水、工艺水、出厂水、管网水实现全过程检测。公司已实现110项参数的检测能力，项目涵盖生活饮用水、地表水、地下水等，各项水参数86项；供水厂安装有在线检测设备，城市供水管网上设置了多个在线水质监测点，实现了从“源头”到“龙头”24小时不间断监测，有效保证水质综合合格率100%。

　　高标准，提能力。2023年10月16日，公司获得河南省市场监督管理局颁发的《检验检测机构资质认定证书（CMA）》，共获批259项检验检测能力，范围涉及生活饮用水、地表水、地下水、游泳池水以及净水剂、水处理用滤料等领域的检测，为让市民喝上放心水、满意水、优质水增强了公正性、科学性和权威性。

　　抓引导，树氛围。发挥好新乡首创微信订阅号和服务号、“牧水之声”电子期刊营商环境专栏、《小陈说水务》等公司内部宣传渠道的作用，积极对接各层次主流媒体，讲好供水故事，做好用户用水宣传和惠企政策，营造“人人、事事、时时、处处”都是营商环境的浓厚氛围。