创新举措暖心服务

高新区

　　本报讯  近日，我市出现冰雪极寒天气，高新区政务服务中心结合部门实际，多举措开展安全防范，为办事企业群众提供暖心服务。

　　设立户外工作者爱心驿站。以“服务群众无小事”为原则，依托政务服务大厅自助饮水设备、卫生间、中央空调等设施，为户外工作者提供“驿站”服务。

　　建立网上政务服务会客厅。以大数据为载体，打造从项目谋划、项目投资到项目投产的全链条政务服务，并配备专员为群众答疑解惑。

　　搭建智能咨询服务帮办代办。设置“智能咨询热线”，将原有单独咨询电话优化分设电话分机，彻底改变咨询电话占线、错误接听等现象。同时，通过智能语音识别、语音分析等技术回答群众问题，并将需要帮办代办的业务直接进行转接，代办员根据系统所需的资料清单进行整理、补正、拍照，通过网上办事平台上传提交材料，大幅缩短了企业业务办理时间。

　　构建零成本办事体验。积极与邮政公司合作，为企业和群众提供免费寄递服务，加快政务服务流通速度，为企业和群众提供省时、安全的服务。另外，通过市场化运作的方式，对新办企业提供免费刻制公章服务，助力企业开办零成本。 （高创）