全力推进智税中心建设

　　本报讯  随着税收现代化的发展，智慧税务、云端办税正在快速改变着征纳模式。2023年，省税务局下发《关于做好税费服务“五端”优化的意见》，为全面推进税费服务方式创新提出了明确要求。近日，高新区税务局抢抓机遇，应势而上，迅速成立工作专班，以“智税悦享·高新有约”为品牌，以云端优化为切入点，全力推进智税中心建设，推动服务手段由“人工服务”向“智能服务”转变，服务方式由“无差别服务”向“个性化服务”转变，管理模式由“以人监管”向“以数监管”转变。

　　重点突破，实现网办业务集中处理“快审速办”。以业务集中处理中心为平台，成立跨部门业务处理团队，集中办公。将全部即办类业务、20项流转类业务纳入集中审批处理，实现纳税人网上申请——智慧中心受理——三大团队分类审核审批——发放，将办理时限从原来的7天-10天压缩至1天，办理时间压缩86%以上。大厅业务办理量较去年同期减少42869笔，网办率同比上升8%。

　　风险智控，精准实施事前提醒。依托云税智控平台，梳理未按规定期限纳税申报、未按规定期限代扣代缴等多项影响纳税人信用评级“经常扣分”项目，通过线上线下双向推送，提醒纳税人关注纳税信用评价指标变化。提炼40项纳税人易疏漏高频业务事项，进行24小时智能监控，发现风险及时提醒。今年以来，已累计向纳税人推送涉税事项提醒160746条。

　　“高新有约”税收辅导团在线帮办。将该局40岁以下的25名青年骨干组成“高新有约”税收辅导团，作为纳税服务的尖兵。积极开展电话办税、在线帮办、同屏辅导、定制服务等办税服务，服务纳税人6269人次，解答处理纳税人问题8000余个，开展云税直播16场，累计观看人数2万余人次。

　　“两厅”升级，“窗端”服务延伸提档。优化办税厅窗口功能，业务窗口由原来的16个缩减为4个，网办业务大幅增加。建设办税智慧微厅，构建15分钟便民办税生态圈。引入虚拟机器人办税员“税小欣”，能够和纳税人对面互动，解答纳税人各种政策问题，深受纳税人欢迎。

（郭佳琦）