用心倾听群众心声用情为民排忧解难

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者赵改荣通讯员王红霞）“俺儿子离婚了，法院将孙女的抚养权判给我们男方了，可是女方将孩子带走两年了，不让我们见。孩子已经到上学年龄了，也不知道现在啥情况，请领导帮帮俺，赶紧找到孙女，也好让孩子上学......”10月17日，在辉县市信访接待大厅，一位老人向正在接访的辉县市委书记李继游哭诉自己的无奈和担忧。

　　李继游对老人反映的问题表示关切，立即向在场的法院有关负责同志问明情况。李继游作出书面批示并要求法院、公安局努力找到女方。

　　城关街道冯庄村居民反映宅基地问题。李继游听取了情况汇报，并当场责令有关同志负责此事，对宅基地产权进行调查确认，若对方没有手续，按违章建筑拆除，每两周汇报一次结果。李继游强调，群众反映的问题并不复杂，基层干部要主动担当作为，尽快落实处理。

　　面对来访群众，李继游耐心听诉求、仔细看材料、认真问经过，并当场与有关部门负责同志分析研判，释法明理，确保件件给出解决路径，指导具体步骤，压实各级责任，使问题真正得到解决。

　　李继游强调，要让人民群众在每件事项的办理中感受到公平正义，感受到党和政府的温暖。事不在小，关键在办，要锚定“事要解决”目标，压实属地、部门责任，依法依规、用心用情、精准精细，确保件件有落实、事事有回音。简单信访马上办、一般信访快速办，信访工作要提速增效，按照“三到位一处理”要求，第一时间把群众反映的问题解决到位、矛盾化解到位，对于疑难复杂问题要采取多管齐下、多策并举的方式，倾尽办法解决。