兑换残币解民忧中行服务暖人心

　　本报讯 近日，一位神色焦虑的客户小心翼翼地提着一个袋子走进中国银行封丘支行营业厅，忐忑不安地向大堂经理问道：“你好，麻烦看一下，这些钱还能换吗？”当把袋子打开后，一股霉臭气味扑鼻，里面全是霉烂、虫蛀的残币，有的轻轻一碰就掉碎渣。大堂经理对客户进行了安抚，并告知兑换残币是银行的义务，得到大堂经理的肯定回答后，客户放心地到等候区等待兑换。

　　由于残币炭化、易碎、发霉且多数粘连在一起，点钞机已经无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和数量。因残币数量较多，该支行副行长、内控经理、柜员纷纷上阵，逐张进行剥离、清理、识别。在整理过程中，工作人员还向客户详细说明了残损币的兑换标准，并尽力为客户减少资金损失。经过3个小时的识别、整理，最终为客户兑换现金10900元（如图）。

　　客户亲身体验到了中国银行工作人员热心周到的服务，连连称赞，“没想到能兑换这么多，以后就认准中国银行了，大行大格局，大行大担当。”

　　服务客户无小事，中国银行始终践行金融工作的政治性、人民性，切实担当社会责任，以实际行动为广大客户提供高效优质的金融服务。

　　（侯俊芳张震文／图）