辉县市自然资源和规划局
提升服务效能 优化营商环境
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本报讯 “多亏了工作人员的热心帮助和耐心服务,解了我的燃眉之急。”近日,在辉县市自然资源和规划局不动产登记中心,群众李某因特殊原因急需办理不动产转移登记业务,工作人员在详细了解情况后,第一时间为其开通绿色通道,全程专人引导服务,仅用两个小时就为其办结了不动产转移登记业务并发放了登记证书,李某激动地向工作人员表示感谢。
今年以来,辉县市自然资源和规划局坚持党建引领,以深化“放管服”改革为抓手,优化办事流程,在“服”字上提效能,通过“一窗受理”“最多跑一次”“主动上门”“一网通办”等务实改革举措,扎实推进不动产登记便民利企工作,不断提升企业和群众的满意度。
持续优化窗口登记业务工作。为进一步提升服务效能,树立良好的对外形象,持续优化营商环境,登记工作实行“一窗受理”,为特殊群体及企业设立绿色通道和综合咨询台,让办事群众和企业“最多跑一次”;设立24小时不动产登记自助服务区,配置了自助查询、打证设备终端,企业和群众可通过自助设备终端实现24小时在线办理查询、打证等业务;通过优化流程、精简材料,进一步压缩登记办理时限,实现一般登记、抵押登记0.5个工作日办结,更正、异议、查封等登记1个小时办结,切实让企业和群众体验到了更高效、便捷的政务服务,真正打通了服务企业和群众的“最后一公里”。
主动开展“上门服务”。为全面推进服务品质提升,最大限度为企业和群众提供便利,辉县市自然资源和规划局延伸服务半径,坚持实行人性化服务制度,建立延时、错时和周末预约服务机制,推行“5+2”延时弹性工作制度,开展“一对一”上门入户服务,对行动困难、难以亲自到现场申请登记的特殊群体,派专人前往办事群众家中、医院、敬老院、甚至是监狱等,帮助当事人办理相关业务。对需要实地查看的不动产登记业务,实行预约上门服务,争取上门调查一次到位,提升群众的幸福感和满意度。
坚持落实回访制度。为更加了解企业对业务工作的认可度和满意度,该局采用现场走访、电话回访企业的工作模式,持续进行企业回访工作。通过走访,了解企业所需,对症施策,并在房产业务办理过程以及工业企业等抵押贷款业务中开展“绿色通道”“节假日预约”“交房即交证”等一系列惠企便民服务,减轻了企业的负担。
截至目前,辉县市自然资源和规划局办理各类不动产登记3.5万宗;农村房地一体宅基地确权登记入库4.3万宗,完成登记发证的2.6万宗;优化不动产登记、行政事项服务事项40余项,回访企业2000余次;出台征迁安置房办理不动产登记政策文件,彻底化解历史遗留安置房“登记难”问题。
辉县市自然资源和规划局党组书记、局长汪洋说,下一步,该局将持续围绕“转作风、树形象,保生态、促发展”工作定位,定期开展“我为群众办实事”、服务效能“回头看”等活动,以务实举措推动营商环境持续优化。
(侯利梅)