提升服务效能 优化营商环境

　　本报讯 “多亏了工作人员的热心帮助和耐心服务，解了我的燃眉之急。”近日，在辉县市自然资源和规划局不动产登记中心，群众李某因特殊原因急需办理不动产转移登记业务，工作人员在详细了解情况后，第一时间为其开通绿色通道，全程专人引导服务，仅用两个小时就为其办结了不动产转移登记业务并发放了登记证书，李某激动地向工作人员表示感谢。

　　今年以来，辉县市自然资源和规划局坚持党建引领，以深化“放管服”改革为抓手，优化办事流程，在“服”字上提效能，通过“一窗受理”“最多跑一次”“主动上门”“一网通办”等务实改革举措，扎实推进不动产登记便民利企工作，不断提升企业和群众的满意度。

　　持续优化窗口登记业务工作。为进一步提升服务效能，树立良好的对外形象，持续优化营商环境，登记工作实行“一窗受理”，为特殊群体及企业设立绿色通道和综合咨询台，让办事群众和企业“最多跑一次”；设立24小时不动产登记自助服务区，配置了自助查询、打证设备终端，企业和群众可通过自助设备终端实现24小时在线办理查询、打证等业务；通过优化流程、精简材料，进一步压缩登记办理时限，实现一般登记、抵押登记0.5个工作日办结，更正、异议、查封等登记1个小时办结，切实让企业和群众体验到了更高效、便捷的政务服务，真正打通了服务企业和群众的“最后一公里”。

　　主动开展“上门服务”。为全面推进服务品质提升，最大限度为企业和群众提供便利，辉县市自然资源和规划局延伸服务半径，坚持实行人性化服务制度，建立延时、错时和周末预约服务机制，推行“5+2”延时弹性工作制度，开展“一对一”上门入户服务，对行动困难、难以亲自到现场申请登记的特殊群体，派专人前往办事群众家中、医院、敬老院、甚至是监狱等，帮助当事人办理相关业务。对需要实地查看的不动产登记业务，实行预约上门服务，争取上门调查一次到位，提升群众的幸福感和满意度。

　　坚持落实回访制度。为更加了解企业对业务工作的认可度和满意度，该局采用现场走访、电话回访企业的工作模式，持续进行企业回访工作。通过走访，了解企业所需，对症施策，并在房产业务办理过程以及工业企业等抵押贷款业务中开展“绿色通道”“节假日预约”“交房即交证”等一系列惠企便民服务，减轻了企业的负担。

　　截至目前，辉县市自然资源和规划局办理各类不动产登记3.5万宗；农村房地一体宅基地确权登记入库4.3万宗，完成登记发证的2.6万宗；优化不动产登记、行政事项服务事项40余项，回访企业2000余次；出台征迁安置房办理不动产登记政策文件，彻底化解历史遗留安置房“登记难”问题。

　　辉县市自然资源和规划局党组书记、局长汪洋说，下一步，该局将持续围绕“转作风、树形象，保生态、促发展”工作定位，定期开展“我为群众办实事”、服务效能“回头看”等活动，以务实举措推动营商环境持续优化。

（侯利梅）