树新风 塑形象 便民惠企创一流

　　近日，在2023年8月市政务服务大厅综合服务测评中，市不动产登记和交易中心取得综合服务能力和考勤情况双第一的优秀成绩，这是该中心今年内第二次获得此项荣誉。

　　市不动产登记和交易中心始终严格落实优化营商环境和政务服务工作部署和要求，秉承“服务”“创新”“廉洁”理念，严格履行窗口服务职能，内强管理、外有服务，不断创新服务措施，优化服务细节，提高服务水平，窗口秩序明显改善，工作效率大幅提高，群众满意度不断提升（如图）。一是深化作风建设。严格落实一次性告知制度、首问负责制、限时办结制度和首席服务官制度，遵守交易中心和政务服务大厅各项管理制度。积极开展“不动产登记提质增效攻坚月”活动，深入推进不动产登记队伍作风常态化建设，不断提高登记窗口制度化、标准化、便利化工作水平，全面树立新时期不动产登记窗口服务新形象。推出微笑服务“十步曲”，进一步规范窗口人员言语、行为、仪容、仪表等基本礼仪，将微笑和文明礼貌用语贯穿于不动产登记全流程，为企业群众提供更加优质的办事体验环境。二是创新服务方式。坚持问题导向，全力化解企业、群众“急难愁盼”问题。通过系统搭建、业务联办实现“不动产登记+税务”“不动产登记+水电气暖”联动过户的一窗受理、集成服务。精简收件材料，将不动产、税务2个申请表4张表格“瘦身”到1张表格。建立首席服务官制度，努力打造“特殊人群有人管，疑难手续有人办，矛盾纠纷有人调，突发状况有处置”的大厅服务新模式。开辟“企业直通车”服务体系，一人负责、一跟到底，全心全力服务企业发展。积极推行延时服务，预约业务不办完窗口不打烊，并在周日开设值班窗口，正常办理业务。三是提升业务素质。通过“不动产登记大讲堂”集中授课和各科室集体学习活动，对不动产登记工作的重点、热点问题进行讲解和讨论，以案说法，以例剖析，全面提升综合业务能力。为规范不动产登记服务标准和登记质量，实现不动产登记事项无差别受理、同标准办理，今年7月，研究出台《新乡市不动产登记交易“同事同标”操作规范》，进一步统一各登记大厅的办事流程、受理条件和申请材料。在此基础上成立了云审核工作室，将分散在各辖区登记大厅的审核人员集中办公，从源头上统一标准，提高不动产登记业务办理水平。四是加强监督管理。建立常态化监督机制，加强窗口工作人员日常管理。科级干部带头履行首席服务官职责，在日常巡查中，重点围绕服务形象、台席规范、服务流程、服务行为、服务态度进行督导。落实回访机制，畅通意见投诉渠道，主动收集和梳理企业、群众各类投诉、建议，积极采取有效措施进行整改，并强化“回头看”检查力度，确保整改事项改彻底、改到位。

　　下一步，市不动产登记和交易中心将坚持把便民惠企作为工作的出发点和落脚点，创新工作方法，健全服务体系，提升服务效能，打造办事效率更高、服务质量更好、营商环境更优的不动产登记环境，进一步提升企业和办事群众满意度、体验感。

（王一文文/图）