强化纪检监督 助力电力服务

　　本报讯 日前，卫辉市供电公司纪委办联合营销部采取明察暗访的方式，深入一线，对供电所工作人员的服务态度和工作作风进行检查，助力群众电力获得感再提升。

　　今年以来，该公司聚焦供电服务领域薄弱环节，以供电服务领域“小微腐败”专项整治为抓手，强化监督，狠抓作风建设提升，着力解决群众反映的供电服务领域突出问题。

　　一是聚焦办电规范。通过电话回访、上门走访等方式，组织开展办电业务监督和回访工作，针对客户装表接电、用电增容等业扩报装、业务办理情况，认真监督检查报装接电业务流程是否方便快捷，是否满足客户用电需求，是否存在吃拿卡要等违规违纪行为。

　　二是聚焦故障抢修。采用跟进式监督与系统监督相结合的方式，对电力故障处理是否迅速、是否超时限等进行全流程监督。抢修工作能否适应要求，是否严格执行24小时抢修值班制度，到达故障现场时限是否符合规定，故障处理是否及时、迅速、安全。

　　三是聚焦意见工单。针对服务人员服务行为、频繁停电等意见工单建立“双约谈”机制，针对首次发生的意见工单由中心所主任约谈服务站长，重复发生的由分管领导进行约谈，推动管控措施有效执行。

　　下一步，该公司将继续强化监督、压实责任、堵塞管理漏洞，以坚实有力的举措推动供电服务水平持续提升。

　　（李汶洁）