“服务+执法”让城市管理有尺度更有温度

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  本报讯 (新乡日报全媒体记者李超通讯员路晶君李亚超)维护城市秩序与提升群众获得感、幸福感同频共振是城市管理的一大课题。当下,我市城管系统坚持柔性执法与服务群众并重,把柔性执法和有效执法完美统一的工作模式已取得明显成效,形成了新乡独有特色。

  今年入夏以来,市城管综合行政执法支队在开展市容秩序巡查时发现,部分来自城区周边乡村的群众,在市区人流量大的路口利用三轮车摆摊销售时令瓜果,既影响市容环境又存在交通安全隐患。对此现象如何管理,成为了一道摆在执法者前面的严峻课题。

  “师傅您好!这是人行便道,您在这里摆摊会妨碍到其他人出行。前边有西瓜临时销售点,咱们可以到销售点去卖......”这是市城管综合行政执法支队的执法人员日常管理时,与街头流动摊贩的对话场景。城管执法人员充分考虑街头小贩的生存环境,疏导他们到指定的点位摆摊销售。

  “我们不断创新开展弹性工作法,从被动管理向主动服务转变,从末端执法向源头治理延伸,大力开展‘劝导+服务’的柔性执法、文明执法。”市城管综合行政执法支队支队长常慧说,为进一步助力我市优化营商环境,营造“整洁有序、文明优美”的市容环境,市城管执法人员在落实好国家住建部倡导的城市管理“721”工作法的同时,严格落实“双七、二马、一落实”要求,不断实现市容秩序与群众理解和支持的双赢工作局面。

  今年年初以来,市城管综合行政执法支队坚持推行流动摊贩“三不罚”柔性执法,引导自产自销的菜农果农至规划设置的临时摊贩区规范设摊,帮助老人、残疾人和家庭困难人员协调临时摊位,实施“五分钟内轻微违停不予处罚”柔性执法等政策措施,获得社会各界普遍好评,有效提升了执法温度和群众满意度,更提升了城市文明程度。

  为提高执法效能,方便服务群众,市城管局去年年底在市区内建成并运行了38个城管驿站,每个驿站配备有微波炉、饮水机、空调以及雨衣、雨伞等工具。这些便民设施为户外劳动者和需要提供帮助的市民提供服务。“这是一个冬可取暖、夏可纳凉、渴可饮水、累可歇脚的爱心驿站。”市城管局督查办主任娄保忠说。

  城管驿站投入运行以来,平均每天接待群众、环卫工人、外卖小哥等人员超过30人次,帮助群众解决出行困难20余起。

  人民城市人民管,管好城市为人民。市城管执法系统的“服务+执法”理念,已成为润滑剂,让城市合理运行更为顺畅,彰显了新乡这座全国文明城市的内涵。