群众诉求无小事 贴心服务解民忧

　　本报讯 今年以来，辉县市城关街道严格落实上级工作要求，将“12345”市民服务热线作为“哨声源”，由主要领导亲抓亲管，做到“接诉即办”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命和责任担当。

　　“这么热的天，咱城关街道的工作人员第一时间为我们这个无物业小区解决了大难题，真是太感谢了。”8月8日，崔女士将一面锦旗送到辉县市城关街道，并向工作人员表达谢意。

　　原来，8月7日，家住辉县市文昌大道226号西关综合楼的崔女士拨打“12345”市民服务热线，反映楼上一住户长期不在家，该住户的水管破裂，已渗透到楼下住户房顶，目前联系不上该住户，希望政府帮助解决。

　　接到诉求后，城关街道西环路居委会立即联合派出所、自来水公司、供电所等部门开展调查走访。由于该小区属于老旧小区，没有物业管理，通过户籍查询、走访调查均联系不上该住户。在这种情况下，供水公司先将整个单元的总阀门关闭，防止群众遭受更大的损失；西环路居委会及时向该单元的所有住户送去生活用水，解决燃眉之急；派出所采取相关措施，通过自来水公司将该住户的单户阀门关闭，这才恢复了整个单元居民的正常用水。

　　下一步，城关街道将继续严格落实上级工作要求，坚持党建引领，不断探索服务群众新思路，把“接诉即办”工作抓实抓细，切实做到“单单有回应、件件有反馈、事事有解决，全力提升群众诉求的响应率、解决率、满意率，推动“接诉即办”工作和基层治理水平再上新台阶。

　　（郑广义焦英坤）