践行“二马”机制　推进服务提质增效

　　本报讯 “听说现在乡镇医保服务窗口能报销，想着先来问问，没想到直接就办好了手续，现在的政策真便民。”近日，家住辉县市的秦先生在该市冀屯镇医保服务窗口报销后发出了这样的感慨。

　　据了解，秦先生因患病经常往返于辉县市、郑州市的医院复查治疗，此次在省级医院住院后直接报销4433.65元。秦先生来到冀屯镇医保服务窗口，咨询如何办理住院医疗救助报销业务。医保工作人员在认真核对材料、确认材料齐全后，立即为秦先生办理了费用结算手续，为其再次报销1567.12元。

　　辉县市医保局在医保服务大厅开通了老年人业务办理绿色通道，设置老年人爱心专座区，配备老花镜、饮水机等。志愿者全程陪伴引导，面对面做好政策解答，全程协助完成填表、复印、打印等便民服务。

　　据悉，今年上半年，辉县市医保服务窗口服务群众4万余人次，秉承“二马”工作理念，以服务方式“零投诉”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”的贴心服务，诠释着医保服务新理念，以实际行动践行着新时代医保工作者的初心和使命。

（辉医）