水电气网“一站式”服务再升级

　　本报讯 日前，获嘉县供电公司邀请该县城管局、新水水务、金鹏燃气以及中国联通、中国移动、中国电信获嘉分公司等单位进行座谈，针对获嘉县水电气网共享营业厅“一站式”服务开展情况进行充分交流，并结合实际，对《获嘉县水电气网联办业务服务指南》和《获嘉县水电气网综合业务申请表》的相关内容进行修改完善。

　　今年以来，为进一步提高公共服务效率，提升服务质量，获嘉县供电公司积极与相关单位沟通，全面打造资源共享、互利互惠的水电气网“一站式”服务。一是设立营业网点，明确受理方式。促请出台《获嘉县水电气网共享营业厅“一站式”服务实施方案》，按照定点、定人原则，在电力、水务、燃气、移动、联通、电信6家公司建立水电气网共享营业厅，设立水电气网联办专区，安排专席工作人员专项受理水电气网综合业务。二是规范业务流程，客户办理无忧。客户如需办理联办业务，仅需至营业厅联办专窗填写综合业务申请表，并勾选公用服务办理项目，即可实现水电气网查询、缴费、报装、过户、报修、报停等“一站式”服务。窗口受理专席坚持“内转外不转”原则，确保客户办理业务无忧。三是全程闭环监督，及时跟进反馈。联办业务由专项督办人员全程跟踪受理、转办、办结，实现业务受理全链条闭环监督。结合“办不成事”窗口，全面接收客户关于水电气网各类咨询解答、投诉转办及跟进反馈，有效地提升了民众生活的便利度。

　　水电气网“一站式”集成服务实施以来，改变了该县公共服务部门各负其责、功能单一的传统模式。目前，在获嘉县任何一个水电气网营业厅，均无差别融合受理业务。客户“进一厅，办多事”，可享受到更快捷更便利的公共服务。下一步，获嘉县供电公司将促请相关单位加快信息整合共享，不断完善联办业务流程、优化服务举措，加快实现水电气网“一站式”服务全城覆盖，切实打造优质、高效、便捷的公共服务宜商环境。

（吴峰冯楠）