创新服务方式 为群众办实事

志愿者进行服务活动

　　擦亮“微爱”志愿服务品牌，助推文明之花处处绽放

　　让于先生赞不绝口的“微爱帮帮团”是市教育局开展的“微爱”志愿服务活动中的一项内容。市教育局在文明单位创建工作中，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以提升机关全体人员素质为关键，坚持把发展建立健全志愿服务体系、持续扩展志愿服务作为提升文明创建成效的重要抓手，紧密结合教育行业特点，不断探索教育惠民服务、顺应时代需求、融入社会治理的志愿服务发展模式，即“微爱”志愿服务活动。目前，市教育局注册志愿者288人，注册率达到100%，带动社会志愿者近万人，常年开展服务活动上万次，形成了特色品牌，受到了社会和群众的一致认可。

　　据了解，为推动志愿服务活动制度化、常态化，弘扬和传播志愿服务精神。6月6日，市教育局“微爱志愿者服务站”正式投入使用，为公安民警、环卫工人、园林工人、快递员、出租车司机等户外劳动者提供各类便民服务，打通关心群众、服务群众的“最后一公里”。

　　市教育局“微爱志愿者服务站”设立在人民东路780号市教育局南门，内部配备有空调、饮水机、充电插座、桌椅等基础设施供广大市民使用。按照开放时间安排志愿者驻点开展常态化的志愿服务活动，向广大市民群众提供教育咨询、爱心雨具、急救药箱等便民服务。

　　“微爱志愿者服务站”在每周一至周五的正常工作时间内向广大市民提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药、急可如厕、读书阅览”等细心周到的服务。

　　据市教育局办公室主任张振磊介绍，在高招、中招及招生季，“微爱帮帮团”以现场咨询的方式和大家面对面交流，解决考生和家长在高考、中考志愿填报环节“急难愁盼”的问题，为适龄儿童、学生家长提供幼儿园及义务教育阶段入学的政策解读、报名咨询等服务，搭建惠民“暖心桥”，微爱凝聚大能量。

　　“微爱志愿者服务站”设置咨询台，定期在每周二15时~18时安排2名志愿者在岗，为来访市民提供“一对一”教育政策宣传和解答教育咨询服务。

　　市教育局党组成员、副局长苏绍彬称，“微爱”志愿服务活动是市教育局机关根据局党组书记、局长曹祖臣的具体部署而开展的，主要是聚焦群众各类需求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断扩充“微爱帮帮团”的服务内容，尽可能地满足居民群众的综合需求，打通为民服务“最后一公里”，打造教育惠民“最美零距离”，不断增强人民群众对教育的获得感、幸福感、安全感。

　　据了解，市教育局不断完善运行机制，建强志愿服务阵地，推动志愿服务组织体系化、管理标准化、队伍专业化建设。组建“微爱”志愿服务队，建立志愿者档案，构建志愿者激励奖励机制，在各类媒体平台不断加大志愿者故事的宣传报道，探索志愿服务积分兑换制度，在“微爱志愿者服务站”设立志愿积分超市，通过“积分兑物质服务”、评选星级志愿者等方式，提升志愿服务参与度。“微爱”志愿服务队充分发挥局机关总队组织领导、谋划部署和统筹指导作用，协调指导全系统志愿服务工作，建立“微爱”志愿服务总队、支队、小队三级服务体系。成立“微爱”志愿者专家人才库，进一步强化资源整合，引领带动有热情、有意愿、有能力的人才积极参与到志愿服务工作中来，结合群众所思、所想、所盼、所需，广泛开展教育帮扶、理论宣讲、政策解读、教育惠民、送温暖献爱心等志愿服务活动约5000场次，服务惠及师生群众10万余人，打造和形成了“春雨行动”助力教育乡村振兴、课后服务助力学生全面发展、“微爱”教育惠民咨询、集中示范性志愿服务活动等具有影响力、教育性的活动品牌。

　　一个人带动一群人，一群人带动一座城。市教育局“微爱”志愿服务队常态化参与志愿服务活动过程中，不仅收获了更好的人居环境和更美的心灵，也扩大了志愿者的“朋友圈”，志愿者们通过示范带动作用，吸引了更多社会力量参与其中，通过把志愿者的精神、热情、专长和社会的需要结合起来，积极培育和发展志愿服务项目，促进志愿者的参与度和活跃度不断提升，志愿服务的有效覆盖面有效扩大，进一步推动志愿服务事业整体发展，使志愿服务在文明创建的生动实践中蔚然成风。

　　借助抖音平台，积极做好信息公开

轻松、活泼的视频传播形式已成为了广大师生家长获取信息的重要方式，利用大家喜闻乐见的形式传递教育信息更符合人民群众的心理期待，从而可以有效提升教育宣传的实效性和影响力。为更好地服务群众，与时俱进，市教育局还借助抖音平台，积极做好信息公开，发挥主渠道传播功能。官方抖音号命名为：新乡教育，于今年6月1日开设，至今已发布信息44条。在信息公开服务群众上有明显效果，尤其是及时发布的政策相关信息，群众浏览量较高。在没有任何行政手段的前提下，目前拥有粉丝量2000余人。

　　据悉，新乡教育抖音号由该局教育新闻中心负责采编运营，在系统内建立覆盖各县（市、区）教育局、局属各学校的采编和评论员队伍。确立了明重点、聚热点、树亮点，关注教育人、讲好教育事，力争实现“一月一主题、一季一热点、一年一突破”的工作目标。信息内容的发布采取“三审三校”的编校制度，确保发布信息政治立场坚定、影音内容真实、编审编校细致。通过更加活泼、生动，广大师生、家长喜闻乐见的形式，展现新乡教育事业的发展变化，记录新乡教育工作的点滴成长，讲述新乡教育的感人瞬间，从而成为该局官方网站、官方微博、微信公众号的有力补充，让教育信息宣传更有深度、更具广度、更多温度。

（袁慧君马晨红文/图）