辉县市:点点“共通办”,我们“马上办”

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  本报讯 (新乡日报全媒体记者赵改荣)日前,辉县市李女士因小区门口垃圾存放时间长、导致气味难闻的问题在“共通办”上进行投诉,不到一天时间,问题就得到了妥善解决,李女士欣喜地说道:“昨天在‘共通办’上反映的问题,今天就解决了,办理速度真是太快了,为我们辉县市的高效率点赞。”

  近段时间以来,辉县市政务大数据局以“全天候收集群众关注的热点难点事件,全方位推动解决群众‘急难愁盼’问题,全角度提升群众幸福感”为目标,以“马上办理,马路办公”为指南,在辉县市微信公众号“共通办”上开通集市民咨询、投诉、建议、求助为一体的12345网上受理渠道,搭建起政府部门和市民群众全新互动平台,方便群众通过手机客户端,随时随地咨询政务信息、投诉相关问题、积极建言献策、寻求政府帮助等。

  群众可进入“共通办”微信公众号界面,点击下方12345,随即弹出“我要咨询”“我要投诉”“我要建议”“我要求助”以及“平台简介”五大专栏,点击相应的功能模块即可进入。

  受到广大群众一致好评的“我要投诉”模块中,群众只需填写标题、事件、类别、区域、地点,以及上报人、联系电话、事件描述,必要时可上传图片附件,最后提交即可。若需要查看后续进度,点击“我要投诉”模块“我的”选项,可以查看投诉事件的办理进度、处理部门,一键便可拨打处理人电话进行详细询问,事项处理完毕后,还可根据处理结果进行打分评价,助推服务部门不断提升服务质量。

  为保证群众生命财产安全而打造的“我要求助”模块中,科学设置了“紧急求助”“应急求助”“其他求助”三项内容,“应急求助”中,群众填写手机号码、隐患等级、隐患类型、地址等内容,责任部门会在第一时间进行处理,采取救助及应急措施。

  “咨询类事件2日内办结答复;投诉类事件10日内办结答复;建议类事件5日内办结答复;求助类事件3日内办结答复”,一个个办结时间节点的明确,都彰显了辉县市委、市政府对群众“急难愁盼”问题“马上办理,马路办公”的决心,蕴含了为民服务、为民解忧的点滴温情。

  据悉,12345网上受理渠道上线以来,共办结车辆乱停、垃圾存放、占道经营、极端天气出行等投诉、求助、建议类事件31件,有效降低了城市运营成本,提升政府与群众的聚合力,提升了辉县市民的幸福感、获得感和满足感。

  辉县市政务大数据局负责人表示,下一步,将继续发挥平台优势,强化平台管理,全力将12345网上受理渠道打造为城市环境质量、人民生活质量和城市竞争力的服务窗口,推动形成全民共建共治共享的城市管理新格局。