热线工作连民生一呼即应送真情

　　一是“三机制”推动热线服务高效运转。建立领导示范引领机制，县政府主要领导多次对热线工作作出批示，并成立以常务副县长为组长的12345公共服务热线办理工作领导小组，安排精兵强将从事12345公共服务热线工作。建立工作清单化机制，将工单分为农村管理、城市管理、公共服务等14种类型，对照工单分类建立台账，逐项落实进度，办结后销号。建立督导推进机制，按照工单紧急程度，安排专人督促责任单位限期办理，节点化督导落实，以目标和结果为导向，从源头上防止工单出现逾期。二是“三定期”推动工单规范落实。统筹协调开展热线办理工作，每月定期召开工单办理座谈会，对复杂疑难工单进行深入探讨，研究解决路径；出台《工单规范答复文本》《工单办理注意事项》《信箱回复模板》《热线受理范围》等相关业务指导文件，每季度定期开展专题培训；将热线办理工作纳入全县年度目标考核体系，落实表彰和批评通报机制，并呈报县四大班子领导阅示批示，每月定期通报各单位办理情况。三是“三招式”推动工单高质量办理。接得“快”，热线工单30分钟内及时接收，及时响应率99.73%；分得“准”，当日工单当日分派，根据工单投诉内容，确定工单发生区域，明确三级办理单位，超期退回、无理退回0次；办得“实”，对问题未解决到位的工单，持续跟踪督导，强化协调联动，一季度共办理热线工单2786件，群众综合满意度93.9%，县政府网站政民互动平台留言（县长信箱）58件，办结率100%。第一季度12345热线承办工作在全市16个县（市、区）中综合排名第一。

（范若为）