新乡新奥燃气“管家式”一站服务优化营商环境
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据了解，新奥燃气推出创新服务以来，普遍受到客户的好评。某餐饮公司小型工商户李总在市“行风热线”上说：“我于2022年12月6日通过电话向新奥燃气提出用气需求，半个多小时后，燃气公司的丁经理就到了报装现场，根据用气设备，现场对我报价，价格的构成及包含的内容也进行了详细解答，双方很快达成签约意向，当日下午就与燃气公司签订了安装合同，12月7日上午，施工人员到现场确认后，于13日完成工程安装，并于14日进行了验收通气。这是我开的第2家饭店，2020年开第一家饭店接入燃气时，前后等了快一个月时间，这次只用了6天，我为燃气公司快速响应、快速服务的转变点赞。”
该公司一位客户经理介绍：“我们对客户用气全流程业务办理进行创新梳理，采取多渠道受理报装申请。当客户申请后，公司会第一时间配置客户经理对接客户，1小时内快速响应进行分类，然后给出成本速算报价，用户同意后，进入系统进行合同审批，并建立项目微信群，同步预约相关工程经理、设计、施工队长一同勘查现场，方便大家及时沟通。结合后台人力物料保障，将以往线性办理调整为并联受理，同时操作，签约、设计、施工等环节同步进行，实现验收置换同步，置换现场指导线上购气，最大限度压减办理环节和施工工期。客户全程只需要一次报装申请，其他环节都由我们来代办服务。”
近年来，新乡新奥燃气不仅通过标准化业务服务管理模式创新，真正让用户体验到从报装到通气，客户经理的“一站受理”“一条龙”全流程管家式服务，为用户提供更加优质便捷的服务体验，还充分发挥全国24小时服务热线95158用户体验监督作用，切实达到畅通工作流程、强化工作效能的目的，极大提高了用户报装满意度，也为我市营商环境优化作出应有贡献。
（李修峰）
