获“新乡市公共服务业诚信单位”称号

　　2022年，新乡热力强化诚信服务，克服疫情和暴雨带来的重重困难，以“服务质量提升年”活动为抓手，开展冬病夏治、热网工程建设、客户服务优化等工作，圆满完成提前1天供暖、推迟3天停暖的工作任务，先后获得“河南省市政公用行业抗洪抢险、灾后重建突出贡献单位”“河南省供热行业新闻信息宣传工作先进单位”“新乡市窨井盖专项整治工作先进单位”等荣誉称号。

　　此次采暖季，新乡热力成立6个“供热管家”团队，中层干部带队分区域常态化开展“访民问暖”活动，上门听取群众心声，宣传供热小常识，零距离解决百姓用热难题。拓宽收费渠道，让用户少跑路，提升用户熟知度与满意度。全年建设一次管网1.8公里，有效提升末端小区供热温度。消除一二次网14处漏点；阀门改造15对；市区窨井盖治理607口；小区查漏、治漏、消缺12个；完成46个小区8500余个滤网清洗、换热器清洗21组，检修更换水泵34台，更换热力站软化水设备20套。为热网系统安全稳定运行、市民温暖过冬提供了有力保障。

　　为有效提升诚信服务质量，新乡热力夯实投诉闭环管理，强化首问责任制。“96966”热线平台实现24小时在线服务，此次采暖季总呼入量为19687个，客服系统中不热及保修工单共计3168个，工单办结率100%，回访率100%，用户满意率99.8%。高质量的服务获得了市民的一致好评，共收到不同区域群众及物业送来的锦旗40余面。

　　新乡热力全体工作人员将把群众满意作为出发点，再鼓干劲，履行国企职责，进一步加大诚信建设力度，从严、从细开展供热服务工作，促进企业规范发展，全力为市民提供安全、放心的用热体验。

（范佳）