□孙民芳 文/图

　　核心提示 在素有“南通十省、北拱神京”之称的古城卫辉市，一座现代化的二甲医院正焕发着前所未有的生机与活力。2024年，卫辉市人民医院（新医一附院人民医院院区)高质量发展蹄疾步稳、医疗服务能力进一步提升、优势学科集群成效显著、新技术新项目持续推进，走出了一条公立医院高质量发展的特色

　　之路。从“两院一科”的战略布局到构建“懂、暖、实、闯”医院文化建设体系，从“便民就医少跑腿”七大举措到乡村振兴的健康护航，该院在党总支书记、院长张伟的带领下，实现了从医疗技术到服务理念的全面升级，成为河南省二级公立医院中的佼佼者。该院先后获得“河南省县级高血压特色专科”“千县工程——县域医院超声医学中心”称号，是河南省静脉血栓栓塞症中心、麻醉疼痛中心、重症监护中心等临床服务中心达标单位，曾荣获第六届“百豫杯”CRRT竞技大赛优胜奖。该院“河南省菌草医药工程技术研究中心”获批河南省工程技术研究中心、“SAL通过SIRTI/PCG-1α/Nrf2轴干预内皮稳态抑制AS的机制研究”省部级科研项目获得正式立项，为该院的高水平建设和高质量发展注入了新的活力和希望。

暖心服务 打造“胖东来”式就医体验

　　阳春三月，走进新医一附院人民医院的院内，只见樱花、海棠花次第盛开，住院的患者走出病房或在院内散步，或坐在专门为患者设置的长椅上，沐浴春日的阳光。这时，一辆三轮车停在了门诊大楼前，一名穿着党员志愿者红马甲，一头短发，大概20多岁的女孩儿推着轮椅跑步上前，帮助家属把90多岁的王奶奶抬上轮椅，并全程陪同服务。原来，家住卫辉市城郊乡北关村的王奶奶不慎摔倒，疼痛难忍。家人担心骨折，赶快就诊。家属说：“医院推出的免费陪诊服务特别好，从到医院开始，就有医护志愿者全程陪诊，情况紧急的病人还能走绿色通道。看病时间缩短了，服务质量更好了。”

　　在新医一附院人民医院院区，“以患者为中心”不是一句空洞的口号，而是融入每一名医护人员血液的服务理念。该院借鉴河南知名零售企业“胖东来”的服务模式，将商业领域的极致服务理念引入医疗行业，打造了一系列有温度、有人情味的服务举措，让患者在就医过程中感受到前所未有的尊重与关怀。

　　“便民就医少跑腿”是医院服务创新的首要目标。2024年，院长张伟上任伊始，就把发展医院业务，提升服务能力，解决基层群众看病难、看病贵作为首要问题来抓。积极推进河南省“便民就医少跑腿”七大举措，开通120救护车免费接诊服务“一站式综合服务中心”，开展“用血费用出院直接减免”“医护上门延续服务”“慢病快办”“引入院内智能导航系统”“检查检验结果互认”“推进医保电子凭证服务”“诊间支付服务”“病区结算服务”“病案复印线上线下一体化服务”等便民举措，为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，着力解决好群众看病就医过程中的“关键小事”。

　　爱在细微处。一年来，医院定期为住院患者举办中医讲座，普及健康养生知识；开辟绿色通道，设立了“信易医——诚信窗口”“信易医——诚信服务岗”等标识牌，为符合条件的患者提供门诊陪诊服务、轮椅平车免押金借用床旁结算等特色信用诊疗服务；开展残疾人上门服务，组织专家上门为换证残疾人免费评定办证，并对残疾人今后的身体康复进行科学指导；为哺乳期妈妈提供温馨私密的空间，母婴室荣获新乡市总工会授予的“示范爱心母婴室”称号；在门诊大厅增设由该医院中层以上干部担任的“轮值主任岗”，提高门诊整体运行效率，让患者能够更加便捷地就医；开展出院患者“入户随访”，实地了解患者康复情况，不断延伸和完善服务功能。社会责任 践行公立医院使命担当

　　作为一所具有70多年历史的公立医院，该院始终牢记“人民医院为人民”的初心使命，将社会责任融入医院发展的血脉。从乡村振兴的健康护航到突发公共卫生事件的应对，从弱势群体的医疗救助到健康知识的普及传播，以实际行动诠释公立医院的公益属性，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　在卫辉市太公镇东代村，村民奔走相告：“市人民医院专家来给我们看病了，大家快出来排队呀，免费做B超、心电图，还能做CT呢！”不一会儿，村委会大院已经排起了长长的队伍。内科、外科、妇产科、中医科等多个科室的专家已经就位，他们耐心细致地为每一名村民进行身体检查，详细询问病史和生活习惯，针对各类疾病进行诊断，并给出专业的治疗建议和个性化的健康指导。还免费为村民进行血压测量、血糖检测、心电图检查、B超检查和CT检查等体检项目。对于一些行动不便的村民，医护人员还主动上门服务，为他们送去温暖与关怀。

　　义诊团队在现场设置健康宣教区，通过发放宣传资料、举办健康讲座等形式，向村民们普及常见疾病的预防和治疗知识。村民王阿姨说：“平时去城里看病不太方便，没想到今天大医院的专家们能来到我们家门口给我们免费看病，免费作检查，让我一下子省了好几百元。”

　　一年来，该院持续开展“千人百场、乡村振兴科普志愿服务”活动，组织党员义工服务队、医疗专家服务队等人员，深入到卫辉市孙杏村镇、唐庄镇、太公镇、太公镇东代村、安都乡、狮豹头乡等乡镇，开展健康科普巡讲义诊活动，真正做到送医、送药、送健康，切实为群众解决就医难的问题。覆盖3个乡镇17个村，开展大型义诊109场，服务群众17520人次，用心、用情、用力做群众的坚实“医靠”，让百姓有实实在在的获得感。每周定期在居民集中的政府广场、大禹湖广场、顺城关公园开展“健康夜市”活动，10月大会期间连续10天开展义诊，每周五不同科室的专家在门诊大厅进行免费义诊等，持续推动优质医疗资源下沉，更好服务基层群众。

　　该院联合卫辉市民政局及多家养老机构，举行医养共建合作协议签约仪式，推动医疗与养老服务资源有效共享和无缝对接，让更多老年人享受到高质量的晚年生活；为养老机构开通就医绿色通道，提供优先就诊、住院等服务，定期组织医务人员到养老机构开展健康讲座和义诊活动；与卫辉市民政局联合开展贫困肾病患者血液透析费用全免活动，最大限度避免因病致贫、因病返贫现象发生，切实体现党和政府对广大弱势群体的关怀。

展望未来 锚定高质量发展新航标

　　站在新的历史起点上，新医一附院人民医院院区正以更加昂扬的姿态谋划未来发展。张伟表示，新的一年，医院将乘全国两会东风，依托自身优势资源，内抓管理、外树形象，百尺竿头，更进一步。

　　深化“两院一科”合作将是医院未来发展的重要路径。作为新乡医学院第一附属医院的院区，该院将继续深化、优化这一合作模式，在学科建设、人才培养、技术提升等方面实现更大突破。通过优质医疗资源的下沉和共享，做实实在在的分级诊疗，不断提升医院的综合服务能力，让群众在家门口就能享受到高水平的医疗服务。

　　该院将进一步推进信息化建设，拓展“互联网+医疗健康”服务，实现更多诊疗环节的线上化、智能化。通过智慧医院建设，优化服务流程，提升管理效能，为患者提供更加便捷、高效的就医体验。同时，为医务人员减负赋能，提高工作效率。

　　加强重点专科建设是提升核心竞争力的关键。该院还将继续坚持“扶植重点、兼顾一般”的原则，在政策和投入上扶持重点专业。通过重点专科建设，打造医院的特色优势和品牌效应，吸引更多患者前来就医。同时，带动医院整体技术水平的提升。

　　完善绩效激励机制是激发内生动力的保障。该院将进一步完善动态绩效考核与分配激励机制，让“多劳多得、优绩优酬”的原则得到更充分的体现。通过科学的绩效导向，引导医务人员不断提升服务质量和技术水平，形成良性竞争的发展氛围。

　　强化社会责任担当是公立医院的永恒使命。该院将继续开展乡村振兴健康行、贫困患者医疗救助健康知识普及等公益活动。同时，探索更多服务弱势群体的创新模式，例如，常态化开展“上门残疾评定”工作，让医疗服务的阳光照进每一个需要的角落。

　　培育医院文化品牌是可持续发展的精神动力。该院将在院本部（新乡医学院第一附属医院）党建引领下，打造“懂、暖、实、闯”的医院文化建设，培育具有医院特色的服务品牌和管理模式。从“胖东来式”服务到“信易医”便民举措，从医护人员跪姿救人的职业精神到帮助迷路老人的暖心故事，这些都将成为医院文化的重要组成部分，滋养着一代又一代医护人员。

　　未来，该院在卫辉市委、市政府，卫辉市卫生健康委，院本部以及总医院的正确领导下，将以更加饱满的热情、昂扬的斗志，乘势而上，砥砺前行，不断提升医疗服务水平和综合实力，为群众提供更加优质、便捷、高效的医疗卫生服务，做好群众健康的“守门人”。