在封丘县有一支服务小队用一次次温暖又接地气的助力行动，让零售商店的经营更“聚人气”。

　　驻店指导，点亮转型之光

　　“我的丈夫是开长途货车的，非常辛苦。为了减少丈夫的压力，我才经营了这家店。虽然每天都忙得晕头转向，利润却不高。多亏了烟草公司的服务小队忙前忙后，帮助我规划店面，给我传授经营诀窍。”说起开店经历，位于封丘县幸福路上的九一商贸店店主刘万静感慨地说。如今，她的商店发生了翻天覆地的变化，这一切还要从封丘县烟草公司一支特别的服务小队进驻商店开始。

　　“在走访市场的时候，我发现刘万静的商店经营状况不乐观。”为了解决刘万静的困境，封丘县烟草公司客户经理庞景阳立即向单位申请服务小队进驻商店。这支服务小队由一批思想活跃的青年员工组成，着眼于打造有“颜值”、有内涵的零售商店。

　　服务小队通过完善商店的快销品，配套拓展了商店的盈利点，还带来了全新的店铺管理系统，通过扫码就可以实现商品的入库、盘点、核算等功能，大幅提升了经营管理效率。

　　“您看，把商品条码对着扫码枪一扫，信息就自动录入系统了，以后库存有多少，心里随时都有数。”服务小队成员一边操作，一边细致讲解。在服务小队的鼓励下，刘万静还尝试开展会员营销活动。“通过系统分析会员消费数据，我发现有几款零食的销量很好，于是加大了这些商品的进货量，并针对老顾客、会员推出了专属优惠。果然，店铺客流量和销售额都得到了大幅提升。”刘万静高兴地说。

　　现在，为了让更多的零售商店提升经营，服务小队还建立了微信交流群。店主遇到问题时，只需要在群里提问，马上就有服务人员解答。

　　主动帮扶，温暖经营之路

　　刚接手零售商店的王老板缺少卷烟订购经验，对档位政策、货源投放等知识更是一头雾水。客户经理刘亚丰得知后，同服务小队人员一起主动上门，为王老板进行讲解。“王老板，您可以多参考系统里同档位店铺的订货数据，结合咱们周边的消费特点合理订货。”

　　不仅如此，服务小队还为王老板制订了一份个性化的经营规划，从商品陈列到促销活动，都给出了详细建议。在服务小队的帮助下，王老板的店铺经营逐渐走上了正轨。

　　针对老弱病残等群体，服务小队还提供援助服务，在他们遇到困难时，及时伸出援手，让这些特殊人群感受到关怀。残疾户边大爷在荆隆宫乡经营着一家小商店，离县城较远。眼看零售许可证快要到期，然而子女都不在家，不能到县城办理相关申请。得知边大爷的特殊情况后，服务小队成员贺振羽立即与边大爷取得联系：“边大爷，不要着急，延续手续我帮您办。以后有困难，您就给我打电话。”随后，贺振羽积极与证件管理人员沟通，一同上门为边大爷办理了证件延续手续。

　　线上直播，解答经营之惑

　　“大家好，今天教大家打造吸睛的卷烟陈列造型，让店铺更吸引人。”为了帮助更多的零售商店，服务小队定期在线上分享卷烟陈列、品牌推广、经营技巧等知识。

　　考虑到零售商户获取信息的渠道有限，服务小队成员还开发了一款“E触达”线上扫码服务平台，快速处理零售商户遇到的问题。据悉，该平台以常见问题为基础，搭建问题解决数据库。对于常见的经营问题，可以自动作出解答，大大提高了服务效率。“我现在有问题就扫码寻求帮助，不仅问题解决速度快，还能精准定位到我想要查询的内容，客户经理还会定期回访，真是贴心。”商户李响说。

　　一个个案例是服务小队帮助零售商户提升经营的生动写照。“接下来，我们将继续探索乡村零售商店优化途径，为更多群众提供更加优质的服务，让更多群众走上经营致富路。”该服务小队负责人胡晓光如是说。 （李盼利）