本报讯 今年是国家税务总局连续开展“便民办税春风行动”的第十年，高新区税务局着力建设以服务纳税人、缴费人为中心的智慧税务，不断创新纳税服务方式，提高纳税人、缴费人办税体验感。

打响“新税好办”服务品牌。贯彻落实市税务局“一体六翼”服务体系，实现实体办税和线上办税优势互补，纳税人、缴费人通过电子税务局可远程发起视频税费咨询、办理求助，税务人员实时在线接听，通过桌面共享远程操控（如图），实现税费“办问协同”“问办合一”，消除“问办割裂”现象，提升纳税人、缴费人的办税体验。

实现“高新智库”双线支撑。抽选全局精干力量成立“高新智库”团队，进驻办税服务厅值守。针对线下业务，现场审批窗口受理的非即办业务，实现流转业务“不出厅”，大大提高纳税人办税效率。针对线上业务，“智库”团队赋能网上业务集中处理中心，多人多岗或一人多岗办理线上审批业务。

打造“新新在民”纳服之家。着眼于“慢人群”急难愁盼的问题，创新“适老化”服务举措，优化线下服务流程，提供“一路绿灯”服务，着力打破老年群体与现代社会发展之间的数字鸿沟，全流程跟办、帮办、代办，消除“慢人群”的无助感。

开展“高新好声音”云税直播。建成全市首家规范化、专业化云税直播间，积极组建以品牌化建设为目标的直播团队，把云直播作为税费业务骨干展示和提升业务能力的平台，围绕政策热点，纳税人、缴费人关注焦点，以贴近实操的政策解读和操作指南详解进行分类分级宣讲，并云上征集纳税人涉税诉求。

开辟“简事快办、难事快反”通道。对进厅业务进行有效梳理，筛分出税费扣款、变更登记等简单业务和非居民扣缴、水资源税等复杂业务。针对“简事”“难事”开辟专用通道，降低 “简事”和“难事”对窗口的占用率，提高大厅综合运转效率。“简事”由导税直接引导至专区办理，办税时间控制在90秒以内；“难事”不占用窗口资源，由驻厅“智库”团队对接负责，为其提供全程跟踪式服务。（苗予春 文/图）