本报讯 今年以来，面对企业、群众对政务服务品质的新期待，牧野区政务服务大厅立足审批、聚焦服务，通过开展“一件事一次办”“马上办”“有诉即办”等服务，在审批“小窗口”彰显服务群众“大”作为。

“只跑一趟就拿到了营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证，咱们的办事速度真给力。”到牧野区政务服务大厅办理饭店营业相关手续的张女士为政务服务效率点赞。

近两年，牧野区政务服务和大数据管理局不断优化服务流程、简化申报方式，对企业、群众全生命周期相关的政务服务事项进行梳理，提高办事效率，降低办事成本。群众办理相关业务时，只需在综合窗口提交一份材料，涉及相同要素的材料均不需要再次提交，通过后台系统流转审批后即可在综合窗口办理出证，真正做到了让数据多“跑路”，让群众少跑路。

为更好地解决群众办事中遇到的“难点”“痛点”问题，牧野区政务服务大厅还设立了“有诉即办”窗口，即时登记受理企业和群众反映的政务服务事项办理过程中遇到的问题，帮助企业和群众解决办事难题或代群众办理跑一次没办成的事项。自设立“有诉即办(办不成事）”窗口以来，该局累计受理群众诉求8件，以有效行动解民忧、暖民心，让企业和群众办起事来更舒心，受到了广泛的好评。

（李乐 李贵鹏）