本报讯 为持续优化账务服务，搞好账户服务与风险管控平衡，防范舆情风险，近日，中原银行新乡分行结合国务院互联网督查平台的网民留言案例，开展了专题培训，该分行运营条线的全体人员200余人参加了此次培训。

该分行内训师认真分析了投诉案例出现的原因，指出相关银行服务的不足之处，详细梳理企业、个人及特殊群体账户服务流程，着重强调了优化账户服务的具体举措。

通过此次培训，一是进一步督促经办人员提高业务办理的效率，做好客户的沟通解释工作，避免因沟通解释不当造成误会。二是确保基层员工准确掌握优化账务服务和风险防控的最新政策要求，充分了解服务标准、业务流程及收费标准等内容。三是确保及时处理各类账户申诉，急客户之所急，以真心换真心，避免投诉事件的发生，最终打响中原银行优质服务的品牌。 （郑静丹）