□新乡日报全媒体记者 郭书武

自“马上办理、马路办公”工作机制推行以来，辉县市牢牢把握“二马机制”内涵要义，秉承“求快、求实、求效”工作原则，紧抓数字化赋能机遇，着力打造“线上线下”一体化服务新业态，构建“宽进、快办、严管、便民”的政务服务新模式，不断提高政务服务的便利化、智能化、精准化水平，让政务服务有态度、有速度、有温度。

聚焦便民体验

打通“快速办理”堵点

针对许多群众反映的原政务服务大厅距离城区较远且交通不便、办事不方便等问题，辉县市委、市政府为让群众拥有“出门即能办事”的良好体验，在交通便利且位于市区中心的文化苑投资1.6亿元建成了省内面积最大、设施最先进的县级政务服务大厅。政务服务大厅的面积由原来的1000平方米扩增至1.3万多平方米，入驻单位42家，开设服务窗口120个，可办理政务事项2251项，政务服务的集成度大幅提高，极大缩短了群众的办事距离。同时，为持续优化办事流程、提升服务质效，辉县市积极借鉴先进经验，以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，设立了“帮办代办”“跨省通办”“办不成事”咨询窗口和”一件事一次办”服务窗口，并按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，科学设置综合窗口，真正实现“进一门、跑一窗、办千事”的服务目标。截至目前，辉县市政务服务大厅共产生“一件事一次办”办件4909件。

聚焦线上服务

优化“网上办理”流程

为将“马上办理、马路办公”工作机制落到实处，辉县市高效统筹疫情防控和政务服务水平，积极践行“互联网+”理念，开发投用智慧辉县APP，建立辉县市线上政务服务大厅。按照“应上尽上、全程在线”原则，辉县市线上政务服务大厅将内容全面汇总整合为普惠金融、养老民生、辉县e通、乡村振兴和共城通办五大板块，覆盖全市所有职能部门和22个乡镇（街道），1851项政务服务事项实现了“掌上办理”，“不见面”审批事项占比达到91%。

聚焦平台构建

加快“社会治理”速度

辉县市坚持将“马上办理”理念融入社会治理全过程，以政务服务数据信息资源为依托，以数据集中和共享为途径，着力消除“数据孤岛”，打通”信息壁垒”，跨部门、跨层级、跨区域打造集数据采集、分析、应用、发布、监控、预警、调度为一体的应急处置平台，实现安全生产、全域旅游等重点工作“一网通管”“一屏通览”“一屏通调”。同时，坚持把市域社会治理作为深化平安建设、塑造城市品牌的重要抓手，强化“党建+”“网格化+”服务管理，构建了“党建+大数据+全科网格”“党建+分拨处置”创新平台，通过城市运行“智慧大脑”，让社会治理要素关联采集、及时更新、马上办理、即刻解决，真正让数据“多”起来、“实”起来、“动”起来、“跑”起来，推动政务服务与社会治理协同化、体系化、高效化、便捷化。

聚焦作风建设

提升“马上办理”成效

辉县市以增强“马上办理”意识、提升“马上办理”成效为目标，结合“能力作风建设年”“作风纪律大整顿”活动，针对政务服务领域存在的“怕、慢、假、庸、散”等突出问题，通过开展业务能力培训、定期不定期明察暗访督查、延时错时服务等措施，引导窗口工作人员不断转变工作作风，提升政务服务效能。同时，全面落实河南省政务服务“好差评”工作制度，每月开展“先进窗口”和“先进个人”评选活动，通过树立标杆、示范引领，使窗口工作人员的服务效率和服务质量不断提高，让辉县市的政务服务环境更有态度、更有速度、更有温度。