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本报讯 为进一步加强政务服务大厅管理,提高审批效能,提升服务水平,近日,高新区印发《高新区政务服务大厅纪律大整顿、作风大转变、服务大提升活动实施方案》,聚焦“严明纪律、转变作风、优化服务”,组织开展为期一个月的纪律大整顿、作风大转变、服务大提升主题活动。
严明纪律抓制度。强化制度建设,紧盯窗口服务效能不放松,制定完善《政务服务大厅窗口和工作人员服务考核办法(试行)》《政务服务大厅巡查制度》《高新区“好差评”工作制度》等,明确大厅值班、窗口人员考勤考核及大厅巡察等工作要求,每季度评选大厅“服务之星”,发挥示范引领和激励作用,提升窗口人员纪律意识和责任意识,杜绝“迟到早退”“吃拿卡要”“空岗”“上班时间玩手机”等违规违纪行为,进一步提高服务意识和服务质量。
转变作风抓提升。结合全市作风纪律大整顿和“能力作风建设年”活动要求,全体窗口人员递交作风建设承诺书,并结合实际工作,从服务意识、纪律观念、办事效率、服务质量四个方面积极开展自查自纠,坚持问题导向,加强整改提升,切实改进窗口工作作风,打造纪律严明、务实担当的政务服务队伍。
优化服务抓机制。坚持以办事企业群众需求为导向,聚焦“急难愁盼”问题,创新服务举措,提升服务水平,树牢服务品牌。全面推行帮办代办、延时预约服务、“双休日”不打烊等服务机制,推出企业开办公章免费刻制、“一件事一次办”、老年人“五心”服务、“一把手”进大厅、“办不成事”反映窗口等措施,持续做好大厅规范化、标准化、便利化建设,打造优质、高效、便捷的高新政务品牌。
高新区政务服务以纪律大整顿、作风大转变、服务大提升活动为契机,以打造“审批环节最少、办事效率最高、服务环境最优、群众满意度最高”的综合性政务服务平台为目标,多措并举提升政务服务大厅服务水平,切实增强办事企业群众的获得感和满意度。
(高创)