新乡日报全媒体记者 郭书武 文/图

新乡电网南接郑州，北通安、濮、鹤，东连开封，西连焦作，担负着新乡市区及所辖三市五县（8269平方公里）的供电任务，共有500千伏变电站3座（获嘉、塔铺、冀州），220千伏变电站20座，已形成覆盖全域、电网坚强、方式灵活的供电网络。

作为一家央企的地方机构，国网新乡供电公司（以下简称新乡供电公司）围绕电网发展、便利办电、压缩时长、降低成本、主动服务、电力保障等方面，针对不同类型企业采取不同措施：小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）、高压客户“三省”（省力、省时、省钱），以“便民、降本、提速、责任、使命”为出发点，推动客户获得电力水平持续提升，在供电服务领域取得了诸多突破：

全国首家研制推广户外高压智能型开关计量柜，降低客户办电成本，带动地方产业转型；

电力接入工程线上并联行政审批经验获国家发改委推广；

全省首家出台电力接入工程政企分担机制，得到省电力公司表彰；

全省首家“1+3+1+8系统”推进电力接入工程政企分担政策利民惠企；

全省首创阳光业扩用电报装“三单制”，在全省推广；

全省领先、全市首家实现客户“刷脸”无证办电服务；

政企联动，水电气暖报装实现“一事”办理；

……

不懈的努力，获得了丰硕的回报，营商环境评价中“获得电力”曾获全省第一。2021年，新乡供电公司完成13项改革、8项创新，实现客户办电环节、时长历史最低，全国最优；全省率先探索研究“智能电网+5G建设”应用，“获得电力”服务水平得到质的提升；“95598”投诉同比下降85%，全年有7个月实现零投诉，是全省连续实现“零投诉”时间最长的三家单位之一。

为民便民 俯下身子来服务

“我想咨询一下，现在办电都需要啥手续？”

“只要您愿意，就可以随时办理。”

“这么简单？”

“真的是这么简单，现在可以‘刷脸’办理手续。”

“那太好了，我现在办理吧。”

“您请坐，现在帮您办理手续。”

这一幕发生在今年3月4日，贺女士走过市民中心供电窗口前，想到自家商铺需要办理新装业务，就想先咨询一下需要准备哪些材料。

“真没有想到，‘刷脸’办电真是太方便了，没费啥事就办好了。”贺女士很是感慨地说。

“刷脸”办电如此便捷，得益于政企联动、数据共享的信息化传递，以往存在于供电报装系统与政务服务网之间的壁垒被彻底打破。客户在营业窗口“刷脸”，输入用户姓名、身份证号，通过身份认证系统核验身份信息后，可直接调取客户办电资料，从而实现“零证”办理低压新装、更名、过户等多项业务，整个过程高效便捷安全。

“从凭证办电，到一证办电，到零证‘刷脸’办电，我们致力于给客户提供更加多元化、便捷化的办电体验。”新乡供电公司副总经济师兼营销部主任鲍力涛说。

如今，新乡供电系统推行零证预约、容缺办理，客户经理上门服务、现场收取资料，提供政务服务网、网上国网APP、本地服务电话等多种办电渠道。办电信息透明，主动向用户推送办电进度信息，在政务服务网、公司网站及营业场所公开办电收费标准、服务标准、办理流程、接电时限及电价政策等信息，主动接受社会各界监督。

个人办电容易，那么供电结构复杂、用电量更大的企业办电是不是也是这样容易呢？说实话，此前华美制药负责人李先玉对此没有一点把握。他抱着试试看的态度，给企业所在地新乡供电公司所属的新乡县公司营销部业扩专责王振祖打了一个电话。

“你好，我是华美制药的李先玉，想办理企业用电手续，请问我该怎么做？”

“好的，您不用着急，我马上上门服务。”挂了电话之后，王振祖一边向领导汇报，一边坐进驾驶室，开车向华美制药驶去。

见到李先玉之后，王振祖问明情况，指导客户在国网APP上完成办电手续。回来之后，王振祖按照公司流程，马上与相关部门办理手续。第二天，由供电公司营销、发展、建设、运维、供电所组成的业扩报装小组赶到现场开展工作，直至送电成功。李先玉对此感触较深：“很快很专业，资料一交，剩下的事儿由供电公司安排，我们就等着送电。”

“一次也不跑”，用户体验到的是前所未有的便捷，而对供电公司来说，则是各种资源的优化、合并，是服务体系和响应机制的逐步健全。业务部门通过向内挖潜，聚集合力，明确服务标准、办事流程和办理时限，建立“门铃响应”机制，报装申请“一响”，各部门立即行动，做到第一时间响应。

降耗减负 用心用情解难题

“你们不投资，我们就得投资，到时候不但增加企业成本，还得占用流动资金，150万元可不是个小数目啊！”10月28日，新乡供电公司长垣市公司营销部主任牛莹道到恼里镇装备制造产业园走访，产业园负责人拉着牛莹道的手连连感谢。

“不客气，为企业服务是我们供电人应该做好的。”牛莹道说。

长垣市恼里镇装备制造产业园项目是省级重点项目，该项目占地548亩，计划总投资15亿元，主要生产智能化垃圾吊、钢结构桥梁等起重机智能配件系列产品。项目全部投产后，预计年产值20亿元，创利税1.2亿元。

为服务好项目建设，新乡供电公司长垣市公司主动服务，精准对接，提前了解项目建设规模、区域位置和建设用电、后续用电负荷，建立供电服务台账，“一项一策”量身定制供电方案。并明确“一对一”专人服务，定期走访、实时跟踪，及时做好跟进服务。

同时，结合项目用电需求，主动投资150万元，实施电力配套工程，建设10千伏2进4出环网柜2台，10千伏高压电缆1.06千米，全力保障项目建设用电无忧。

让客户感动的还不止这些。供电公司专门增加的一个设备，能有效降低园区能耗，提高用电可靠性，将企业的用电条件又提升了一档。

“供电公司啥都想到我们前头了，真是让我们感激不尽。”产业园负责人表达了由衷的感谢。

新乡供电公司严格落实投资界面政策要求，千方百计降低居民和企业用户的成本，打造电力消费“新体验”。该公司针对小微企业、省级及以上园区、电动汽车充电设施、电能替代项目，配套投资建设，想用户所想，急用户所急，受到用户好评。

新乡供电公司还向科技要效益，在全国首家研发出落地式开关计量一体化装置设备，进一步降低客户办电成本，提升客户接电满意度。同时，持续开展5G基站“转改直”专项行动，开辟办电“绿色通道”，我市5G基站转供电比例下降至12.34%。

为了降低企业成本，为企业减负，新乡供电公司不折不扣地执行国家阶段性降价政策，减免企业电费超过2.6亿元。该公司还积极协助企业解决复产资金问题，为145家企业提供无抵押信用融资服务，授信金额达4498万元。

这些数字是企业再生产能力提升的重要保障，凸显了新乡供电公司强烈的社会责任感。

新乡供电公司联合政府相关部门，在全省首家出台《新乡市级电力接入工程费用分担机制实施办法（试行）》。为此，市财政局、市自然资源和规划局、市住建局等部门，配套印发3个支撑文件，完善了财政资金拨付机制，推动行政审批标准化，约定了政府、供电公司和客户各自职责及违约责任。

提速增效 千方百计助发展

10月8日，新乡航空工业（集团）有限公司（以下简称新航集团）副总经理侯玉光一行，将一面印有“优质服务助发展 安全高效保送电”的锦旗，送到新乡供电公司延津县公司总经理郑珂手中，对公司以优质服务解企业用电燃眉之急表示衷心感谢。

这是怎么一回事呢？

原来，新航集团中标比亚迪股份有限公司大额订单后，对方从深圳总部派驻人员到新航集团紧盯生产进度。正常情况下，生产设备从接电到正式生产需9天预启动时间。为了赶订单，尽早办电通电成了新航集团当务之急。

延津县公司知道情况后，立即启动应急响应机制，开辟办电“绿色通道”，同时向上级公司进行业务报备。为了多维度推进，确保业务办理用时最短、手续最简、效率最高，“一对一”的客户业务经理全程跟进，随时为企业答疑解惑、排忧解难；现场勘查与线上业务办理同时进行。仅用2个工作日，完成送电配套工程建设，以最简手续、最优途径、最快速度为客户送去了“急电”。

9月19日，通过多专业十余名工作人员协同操作，生产设备缓缓进入预启动状态。当机器轰鸣声响起时，公司员工与企业员工都激动地鼓掌，这掌声既是对企业开工的祝贺，也是对他们工作的褒奖。

在“时间就是金钱、时间就是效率、时间就是生命”的今天，新乡供电公司顺应时代要求，不断优化流程，提升服务意识，让优质服务不仅跟得上用户的要求，还走在他们需求的前面，提前为客户着想。

新乡供电公司首先从政策上打通“高速路”：联合市发改委、市自然资源和规划局、市住建局、市大数据局、市公安局、市交通局等部门，于去年5月份率先研发上线“小微企业电力接入工程并联行政审批系统”，有效推动了省政府压缩行政审批时限政策落地。在此基础上，设立用电报装电网配套工程资金项目包，从2018年起，累计安排3.16亿元资金，专项用于用电报装紧急电网配套工程建设。业务部门坚持“项目为王”、超前服务，主动对接全市892项省、市重点及574个“三个一批”项目，提供“一对一”客户经理专属服务……

今年3月14日，河南永利冷藏食品有限公司申请新装用电，报装容量2000千伏安。

得知客户用电需求后，新乡供电公司获嘉县公司主动对接，快速勘测现场、制订供电方案。同时，采用“双经理”跟踪、“一站式”服务模式，进一步精简流程环节，压缩办电时长，仅用5个工作日就为客户完成了接电工作。

在提升办电速度上，新乡供电公司还有自己的“独门秘籍”——“三单制”，让客户掌握主动监督权，从源头上遏制工单“体外流转”。2021年，业扩时限达标率100%，全省第一，全年业扩报装“零投诉”。“三单制”办电模式的典型经验，被收录到《中共国家电网有限公司党组党史学习教育简报》，被省电力公司在全省推广。④

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