本报讯 近日，一位客户来到中行封丘县支行营业大厅，着急地向大堂经理求助，他一边说一边打开手中的布兜，露出一堆被火烧且部分已经碳化的纸币，询问银行人员还能不能兑换。看着心急火燎的客户，大堂经理连忙让其先坐下，稳定一下情绪。经过交谈得知，原来是客户家中老人不小心把这些钱烧了，老人也因为给家里造成了损失很是自责。为了挽回损失，客户便抱着试一试的想法，来到中行封丘县支行。

稳定好客户的情绪后，大堂经理细心地向客户讲解人民银行破旧残币兑换政策、兑换标准，并向客户普及要爱护人民币等知识。随后，大堂经理叫来几名后台工作人员，对这些火烧残币进行辨别、拼接、清点。经过一个多小时的努力，最后，依照人民银行兑换标准按券别、版别、破损程度，分成全额兑换部分、半额兑换部分，在和客户沟通确认后，共为客户兑换人民币885元。

客户接过兑换过的人民币激动地说：“出了这个事，老人急得都快哭了，虽然钱不多，但对老人来说，也不算一个小数目，非常感谢中行员工。”

为客户办理残损人民币兑换，是银行义不容辞的职责，多年来，中行新乡分行在狠抓优质服务方面，把积极为客户兑换残旧币作为一项重要内容常抓不懈，得到了社会的一致好评。⑨

（杜太升 刘吉全）