“月初企业刚开工着急领发票，却发现Ukey怎么也汇总上传不了，多亏税务远程辅导帮我们解决了难题！”河南豫飞管桩有限公司办税员杨女士高兴地说。该公司是一家生产加工销售预应力混凝土管桩、提供相关施工和技术服务的企业，由于业务需要，杨女士时常出差在外，有时遇到涉税业务难题无法赶往税务大厅，便会通过“云端”寻求税务人员帮助。她说：“‘云办税’真的很方便，也为我节省了很多人力和时间成本！”

据悉，为切实满足纳税人缴费人的个性需求，市税务局在创新税费服务方式上不断发力，推出“一体六翼”税费服务体系，构建了贯穿“宣传辅导、问办合一、服务延伸”全流程闭环管理服务模式，着力擦亮“新税好办”服务品牌。

“云税直播”一网宣辅，“易懂”。在全市税务系统精选20名业务骨干组成“新税好办”e站讲师团，深度研习最新税收政策，每周开展一次线上学习，每月进行一次政策研讨，在常学常新中不断提升业务能力，确保政策解读精准到位、政策落实步调统一、政策执行标准一致。在高新区税务局、新乡县税务局试点搭建“云税直播”宣辅平台，实现宣传辅导“标准统一、口径统一、标尺统一”的“三统一”，有效保障了宣传辅导质效，确保政策执行落实精准到位。今年以来，市税务部门通过“云税直播”方式开展线上宣传38场，观看人数7873人次，现场解决涉税问题203个。

网格布局问办合一，“易办”。市税务部门通过在人群密集场所设置办税“微厅”、与银行网点合作、与邮政网点合作等方式，着力布局办税服务网格体系，打造“十分钟办税圈”，90%以上业务实现24小时全程自助办理，切实打造便民办税服务“前台”。依托12366纳税服务中心团队，在保障12366咨询服务质量前提下，按照1∶5的标准成立24小时视讯服务团队，实时处理纳税人端视讯服务需求。同时，成立市、县两级“新税好办e站——网上业务集中处理中心”，实现批量业务网上集中处理，着力打造便民办税服务“中台”。加强与市场监管、自然资源、大数据等部门协作，逐步打通数据堵点，在系统融合可行性论证通过的前提下，推动“掌上办税”与“掌上办证”在“豫事办”“放新办”上的深度融合，实现“一件事一次办”“一事一次网上办”，进一步完善便民办税服务“后台”。目前，我市已实现13大类75项“问办合一”业务投放，远程答疑累计3000余次，帮助办理业务570条，平均办税时间较以往缩短2个小时。

特色服务便捷高效，“易畅”。主动“请进来”，市税务部门聘请了360人分别担任市、县两级税务体验师，深度参与到税费业务事项全流程办理、日常工作环节管理等实践体验，通过体验师团队切实感受反馈改进和完善意见，进一步优化服务流程，提升税费办理服务体验。团队“建起来”，全市各级办税服务厅根据自身实际，通过邀请财会人员、老税干等专业志愿人员组建了“新小税”“帮你办”等18个志愿服务队，以事前辅导、跟踪办理、疑难帮办等方式有效提升进厅办税的便利度。驿站“走出去”，积极探索在人员密集区域选取个体工商户所在单位设立“办税志愿服务站”，在驿站中设置涉税辅导区域，配齐了电脑、打印机等办税缴费设备，进一步提升办税缴费便利度，有效压缩纳税人缴费人办税成本。

（常军亮）