本报讯 “有诉即办原来是真的，感谢你们为我们排忧解难。”昨日，领到结婚证的茹先生不停地向牧野区政务服务大厅的工作人员表示谢意。

原本，未婚的茹先生因户口本婚姻状态显示已婚无法顺利领证犯了难，到牧野区“有诉即办（办不成事）”窗口反应后，工作人员立即联系公安和民政部门进行沟通处理，当天就将问题解决，茹先生如愿领到了结婚证。

这是牧野区帮助群众解决问题的一个小缩影。为进一步优化政务服务环境，近日，牧野区政务服务大厅设置了“有诉即办（办不成事）”窗口，即时登记受理企业和群众反映的政务服务事项办理过程中遇到的问题，有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，帮助企业和群众解决办事难题或代群众办理跑一次没办成的事项。

自设立“有诉即办（办不成事）”窗口以来，累计受理群众诉求8件，以有效行动解民忧纾民困暖民心，让企业和群众办起事来更舒心，受到了大家的好评。

牧野区政务服务大厅有关负责人说：“希望通过‘有诉即办（办不成事）’窗口进一步破除‘办事难’的隐性壁垒，真正做到让企业和群众所有诉求都有呼应和结果，提升政务服务便捷度，增强企业和群众的获得感和满意度，让企业和群众办事更舒心，以高质量政务服务助推牧野区营商环境进一步优化。” （李乐）