案例一：今年1月27日10时30分左右，一名男子来到郑州银行长垣支行网点声称银行卡无法正常使用。出于职业敏感，前台柜员正常接待该客户并立即向当班营业室主任反映。经查询后发现，该客户在反诈中心发布的涉诈名单中，是重点关注的涉诈嫌疑人，涉及电信诈骗案件，被3家司法机关冻结。当班营业室主任立即拨打反诈中心电话报警，经办柜员以查询需要等待一段时间为由，拖延时间稳住客户。同时，暗示保安人员留意该客户，做好相关措施，内外联动，为公安机关警察的到来争取时间。经办警察到长垣支行后，详细了解情况后，将嫌疑人带离长垣支行，作进一步的调查。至此，郑州银行长垣支行成功协助公安机关抓获电信诈骗涉案嫌疑人。

案例二： 2021年2月24日下午4时10分，一名青年男子持郑州银行工会会员卡到获嘉支行要求办理挂失销卡业务。前台柜员根据业务流程要求，查询此卡交易流水后发现，此卡可疑交易频繁，就向当班主管汇报了情况。通过核实，确认该男子为近期排查存量账户中电信涉诈可疑人员。当班主管以系统缓慢为由拖住客户，并第一时间向获嘉县反诈中心进行报告，成功协助公安民警抓获涉诈可疑人员。

（王浩森）