7月份的一天上午，客户肖某急忙赶到工行某支行网点营业大厅，称他接了不明电话导致被骗，卡中10万余元“不翼而飞”。该支行大堂经理根据其描述，判断出客户遭遇了电信诈骗，一面安抚客户急躁的情绪，一面带领客户查询卡中交易明细，发现客户卡中10万余元资金并未被转走，而是被诈骗分子转移至客户卡上的“如意金”账户。骗子伪造资金被转走的假象，企图进一步进行诈骗。大堂经理迅速指导客户进行“如意金”积存赎回，成功将10万余元资金转回客户卡内，并引导客户办理了临时挂失，阻止了客户后续资金被转出。至此，客户的资金安全得到了保障，客户连连道谢。

之后，大堂经理详细了解客户被骗的整个过程，发现这是典型的电信诈骗案。客户接到不明电话，骗子谎称自己为网购客服，以退货退款的名义引导客户点击链接。客户提供了自己的银行卡号和密码以及验证码，随后发现不对劲，立即停止了操作，但还是发现卡中余额少了10万余元，于是匆忙赶到银行网点寻求工作人员的帮助。幸好工作人员成功识破诈骗分子的意图和手法，操作及时，才使得客户没有任何资金损失。大堂经理建议客户之后尽快修改银行卡密码和手机银行密码，如果有必要，也可以选择换卡，不给犯罪分子任何可乘之机。

近年来，金融诈骗案件屡屡发生，花样翻新，手法隐蔽，骗术的科技含量也与日俱进，增强客户防诈骗意识和能力也是金融机构应承担的职责和义务。工商银行新乡分行通过加强反诈骗知识宣传和预案演练，张贴宣传警示标语，印制防范诈骗明白纸等形式，对客户持续开展安全宣传和教育。同时，着力打造一支思想素质和专业素质过硬的员工队伍，为客户资金安全构筑了一道坚实的防线。