为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，建设人民群众满意的银行，根据监管部门及省行《关于开展2022年“金融知识普及月 金融知识进万家；争做理性投资者 争做金融好网民”活动的通知》相关工作要求，工商银行新乡分行全面开展2022年金融知识普及月活动（如图①②）。

长期以来，工商银行新乡分行领导高度重视金融消费者权益保护工作，深刻认识到该项工作的政治性、人民性，突出以“金融为民”为核心工作理念，聚焦新时代不同金融消费者群体个性化需求，高效务实开展各类金融消费者教育宣传活动。本次活动，该行及时制订并下发了宣传教育活动总体工作方案，以“普及金融知识，提升金融素养”为中心，结合疫情防控需要，以适当方式开展普及教育，主动回应客户关切的社会热点，通过多种渠道将金融知识传递到金融消费者手中，切实将金融知识普及工作做实、做深、做细。

活动开展以来，工商银行新乡分行按照监管部门及省行相关工作要求，深刻转变观念，强化服务意识，积极主动作为，从三方面着手深入开展本次活动。一是开展“暖心·消保”，组织“四个一”活动，提升不同消费者群体金融素养。该行深入开展为老年人普及基础金融知识和易发高发金融诈骗案例，介绍手机银行、智能柜员机等自助服务的使用方法和网点适老、助残服务设施，精准助力跨越“数字鸿沟”，使老年客户群体享受数字化金融服务成果。二是开展“智慧·消保”，组织“理性消费多提醒”活动，积极倡导科学投资、合理借贷、理性维权观念。各支行在营业网点内设置金融教育专区，工作人员为等候区的金融消费者分发宣传资料，讲解金融知识，引导金融消费者理性看待市场波动，树立价值投资、理性投资理念，防止落入高息贷款陷阱，以及违规违约使用贷款可能引发的不良后果。同时，积极宣传公安机关“断卡”行动和银行清理账户的内容和意义，提醒出租、出借、出售银行卡、收款码的危害性，帮助金融消费者树立金融安全观，助力维护正常的金融市场秩序。三是开展“守护·消保”，组织向消费者“送锦囊、防风险”活动，不断增强识别和应对常见金融风险的能力。该行还向群众分发宣传资料，讲解金融知识，耐心听取和解答金融消费者的金融政策咨询。同时，各支行以“工行驿站”为载体，情暖社会，勇于担当，热心公益事业，助力创建文明城市。“工行驿站”供交警、环卫工人、外卖员、快递员等户外工作人员休息，为广大民众提供帮助和服务，并针对不同群体灵活调整宣传内容、创新宣传方式，主动回应金融消费者关切和社会热点问题，不断提升教育宣传活动质效。

消费者权益保护工作是一项需要长期坚持且不容懈怠的工作。工商银行新乡分行始终坚持以“人民为中心”，确保各项机制不断完善、硬件设施配备齐全、金融知识宣传教育推陈出新、客户服务水平不断提升，着力实现打造“客户最满意银行”的工作目标。

下一步，工商银行新乡分行将持续开展金融知识宣传教育工作，努力防范化解金融风险，不断提升金融消费者获得感、幸福感和安全感，营造良好的社会氛围和金融生态环境，勇担时代使命和社会责任，为金融和谐稳定贡献力量。