本报讯 今年以来，为深入推进“互联网+政务服务”改革，围绕企业群众办事难点、堵点、痛点的制约束缚，红旗区积极探索创新举措，充分利用云计算、大数据分析等技术手段丰富政务大厅内涵，以“不跑为常态，跑一次是例外”为目标，致力于打造企业和群众办事“零填报、秒办理、不见面”的智慧政务服务新模式，助力政务服务效能再提升。

推出“掌上办”，服务新渠道。红旗区政务服务中心推出“旗心办”政务服务小程序，为办事企业、群众提供掌上一键预约、排队实况查询、办事材料清单一次告知、办件咨询电话查询、意见建议反馈等便捷服务，智能化引导前来办事的企业、群众合理安排行程和办事业务规划，大大提高了办事效率，同时将一次性告知关口前移，通过“旗心办”小程序，即可提前一次性告知办理事项所需材料、办理流程等信息，助力企业、群众办事“最多跑一次”。

打造“智慧化”，服务新体验。率先使用智慧政务大厅运行管理平台，实时展示大厅排队等候时间、热门业务办理进度、办件类别占比情况等数据，通过运行后台科学分析，精准有效发现问题，在办事高峰时段启用“潮汐窗口”引流，针对耗时长的事项，推动材料精简、流程优化，提升服务效能，实现政务服务中心智慧化管理。自2022年5月管理平台启用以来，政务服务中心办事平均等待时间压缩至3分钟，政务服务事项办理时长平均压缩至10分钟。此外，红旗区政务服务中心还设有电子导览台、智能叫号机、填单样表机等多种智能设备，可实现自助导办、无纸化取号、智能指导填单、电子化一次性告知单随身携带等服务功能，为群众和企业带来便捷高效的智慧服务新体验。

完善“自助式”，服务新功能。设置24小时不打烊自助服务区、自助复印打印区、自助网上申报区、自助填单区等多种自助式服务专区，在自助服务区投放“个体智能审批一体机”、税务发票领取一体机、社保自助服务机等多种自助终端，为企业和群众提供全天候服务和多样化选择。其中，个体智能审批一体机可实现个体工商户办理营业执照“秒批秒办”“24小时不打烊”，申请人自助提交材料后可直接打印营业执照，实现个体工商户“不见面审批”即可办照，今年以来，通过自助服务机共办理企业95户，个体工商户501户。

下一步，红旗区将继续创新服务举措，以“让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率”为目标，全力提升政务服务智慧化水平，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，不断完善政务服务数字化、智慧化建设，带动政务服务增速提效，全力打造优质高效政务服务环境。 （李伟)