牢记为民使命 全面提升服务效率

（上接第一版）

燃气是一项惠及千家万户、提升市民生活品质的民生事业。9月6日，在新乡新奥燃气公司，总经理王新华表示，作为能源企业，如何更好提升能源供给能力、更好服务高质量发展，考验着新乡新奥燃气的智慧和担当。

近年来，新乡新奥燃气根植牧野大地，服务新乡民生，完善快速反应机制，持续提升全体员工的服务水平。

快速响应用户需求，提高用户满意度。新乡新奥燃气一是设立专职专人负责对接、处理、落实各渠道用户反映的需求，24小时响应客户，3个自然日内处理反馈直至满意；二是通过公司自行研发创建的“客户声音”处理系统，工作人员第一时间与客户联系，减少了问题流转环节，提升了问题响应效率；三是实施智能化内外监督管控，运用自主开发“新奥慧用能”软件，实现网上查询报装进度和商用缴费等功能，对业务全流程节点监督管控，提升用气报装效率；四是对接政务大厅及建设工程审批系统，优化窗口业务，开设“一窗通”报修、开通、缴费等综合业务办理，减环节、减时间、减跑腿，让客户需求“网上办、掌上办”更方便；五是实施社群网格，为用户提供高效贴心报修等各类服务。全市分设东北、西北、东南、西南4个社群网格，大大缩短服务半径，接到用户需求信息，维修人员可以快速响应短时间到位处置；六是开展年度客户满意度调研，通过客户回访、满意度调研等形式进行服务监督与考核评价，针对客户难点、关注点，快速响应解决问题，有效制定改进措施，全面提升客户满意度。

新乡新奥燃气的“快反”六条举措，犹如六道服务活水，润泽着新乡用户的心田，优化了新乡的城市营商环境。

绷紧安全之弦 全面保障安全生产运营

安全重于泰山，管道燃气安全平稳运行是营造和谐幸福城市环境的基础。近年来，新乡新奥燃气不断加大管网保护力度，切实保障人民群众的生命财产安全。

全面排查整治燃气管道设施。新乡新奥燃气一是按国家专项治理要求，从2021年起，排查全市燃气管道占压，目前共完成管道占压治理112处；二是实施20年以上老旧调压燃气设施整改17个，后续还将持续排查更换；三是排查整治民用户燃气具等燃气源头安全隐患，大力对灶具、烟机、热水器、采暖炉、自闭阀、波纹管、报警器、切断阀等燃气设施安全质量隐患进行整改。

全面排查老旧小区燃气安全隐患。新乡新奥燃气一是针对排查出的老旧小区进行分批专项户内外立管改造，目前已完成485个老旧小区立管拆改，涉及用户2910户；二是按照市政府实施方案，持续推进餐饮用户、居民户内金属软管、自闭阀、报警切断装置等安全装置加装工作，提升户内用气安全；三是加大户内隐患整改力度，确保漏气隐患不过夜，拒绝整改的，向政府主管单位或基层社区政府报备后进行停气处理。

全面加强餐饮等公共场所燃气隐患治理。新乡新奥燃气一方面专门设置工商户管理组，明确餐饮等工商业用户每月安检1次；另一方面加强餐饮用户燃气安全宣传，对全市9个大型餐饮综合体开展专项安全培训工作，联合新悦城、消防队开展大型商业综合体燃气事故暨消防应急演练活动，全面提升餐饮业安全意识与应急处置能力。

实施用户年度安检普查隐患治理。新乡新奥燃气对全市范围近47万户居民用户按计划开展年度安检工作。截至目前，已完成28.8万户居民用户安检，完成户内隐患一、二、三级治理共68955处。

加强小区燃气安全知识宣传力度，提升安全意识。新乡新奥燃气工作人员走入420个小区集中开展安全宣传：在煤改气城中村小区设置安全知识展板183块、重大隐患小区公示300余个，开展工商户安全知识讲座20余次、应急抢险演练20余次。

守护“城市之肺” 改造全市老旧管网保安全

随着城市的不断发展、道路的逐步扩宽、燃气用户的剧增，对燃气管网的运行压力及安全运行提出了更高的挑战。公司领导未雨绸缪，走在政府要求之前，不惜代价投巨资，自2019年至2021年历时3年，克服重重困难，对20年以上存在安全隐患的102.2公里的老旧燃气管道进行改造。其中，2019年改造干管13.5公里、庭院14.2公里，2020年改造干管25.9公里、庭院3.2公里，2021年改造干管19.8公里、庭院25.6公里，共计改造干管59.2公里、庭院43公里，投资约1.1亿元。

改造后，我市中压管网运行压力得到了统一，提高了管网输配能力，降低了运行成本，大大增强了管网运行的安全性，有效排除了全市管网的安全隐患，降低了管网运行风险，为民生聚足温暖底气，为我市营商环境的改善作出了突出贡献。

同时，新乡新奥燃气精准调度，智慧运营，用先进管网运行系统提高效率。公司充分依托互联网技术、各种软硬件、智能传感器以及物联网技术，全力打造城市智慧化燃气运营。

一是运用智慧运营中心SCADA系统。对现场的运行设备进行远程无线数据采集，具有数据采集、存储、制作报表和分析、信号报警、地图显示、实时刷新、权限管理等各项功能。

二是运用管网在线编辑地理信息GIS系统。该系统采用了《城市地下管线探测技术规程》《管线测绘技术规程》《卫星定位城市测量技术规范》等行业标准，目前已完成14公里次高压管线、1150公里市政中压管线和600公里低压管网、阀门、调压设备等电子图纸化建设，并且该系统根据新建工程及改造管网实时更新维护。该系统的投入有效降低了燃气管线设施运维成本，保障了燃气运营、施工的安全性。

三是运用管网智慧运营平台、工程可视化平台、安全监管物联网等众多平台，全力打造“以多业务场景为端，以智能运营中心为脑”的安全智能运营体系。实现全场景下安全“看得见、知重点、有人管”；通过“物联设备+平台打造+应用规则”的逻辑，利用数智技术实时对工程 、管网、客服、厂站、泛能五大业务场景中涉及安全质量的环节进行监控、预警、监管，做到针对各类安全隐患提前示险、即时发现、快速处理，对生产运营全场景过程及协同效率进行监控、示险纠偏和优化，强执行保安全降本增效促生产，强力保障管网安全运营和工商、民用安全用气。

集聚民生“底气” 开创清洁能源再利用新模式

而今，行走在新乡城区，繁花相伴，一步一景。新乡新奥燃气的一名负责人说，2013年，国务院出台《大气污染防治行动计划》。按照要求，新乡新奥燃气顺势而为，抓住机遇，政企联动，积极探索清洁能源再利用新模式，加快清洁能源再利用推进步伐。

基于对现代能源体系的认识，新乡新奥燃气响应集团战略进行泛能网技术研发和产业实践，借助泛能微网，建立了泛能技术标准体系，利用信息网和气、电、热、水等物理网，搭建各类能源设施互联互通的能源物联网，基于能源大数据积累形成的人工智能，实现从需求到供给、从品类到相变的智慧优化，释放能源的时间价值和空间价值，从而达到信息与能量的高度融合，迸发集聚效能。

2009年7月30日，新乡新奥燃气与新乡工业园区成功签订园区集中供热项目合同书，享有30年独家开发经营权。

2016年3月15日，新乡新奥燃气与新乡化纤签订购汽合同，解决了公司汽源单一造成的经营风险，以及汽源不足引起的合同风险。

2017年，新乡新奥燃气与新乡化学与物理电源产业园区签订了30年独家综合能源利用项目特许经营协议，为园区提供多品类的配售电、分布式能源、集中供热、供气等综合能源利用项目及相关服务。

2017年6月，新乡新奥燃气与新乡市红旗区新东产业园区签订了30年独家综合能源利用项目特许经营协议，为园区提供多品类的配售电、分布式能源、集中供热、供气等综合能源利用项目及相关服务。

2018年，新乡新奥燃气完成天立一期燃气发电热电联产机组并网试运行、新乡制药泛能站试运行。

2021年，新乡新奥燃气与科隆公司签订了动力外包、光伏等多品类能源供应协议，开创了新奥集团低碳工厂的业务模式。

2022年，新乡新奥燃气和新太行公司签订了屋顶光伏业务协议，开创了光伏项目投资、建设和运维模式。

2022年，新乡新奥燃气与新乡市公安局签订了充电桩业务协议，为新乡市公安局的公用车辆进行预付费充电业务，开创了充电桩项目投资、建设和运维模式。

……

十三年创新路，殚精竭虑赋新能，新乡新奥燃气在清洁能源再利用领域，开拓出一条独具新奥特色的创新之路，为新乡的绿色发展集聚低碳能量。

不忘为民初心 用文化创新赋能新奥未来

2022年是新奥集团创业发展33周年的开局之年，也是新乡新奥燃气喜迎20周年华诞的发展之年，具有重要的历史里程碑意义。

这些年，新乡新奥燃气坚持创新企业文化，用多种形式打造企业文化内核，为企业的高质量发展插上腾飞的翅膀。

在集团文化的牵引下，新乡新奥燃气近年来进行管理重构，以客户体验为中心，锐意进取，不断满足客户需求，全面进行业务模块流程优化，实施市场工程一体化、“社群网格”运营机制、“加气站”站长负责制等业务模式，将部门改为自驱业务群组，切实有效实现了缩短工程工期、缩短用户服务半径、自主自驱管理，大大提升了客户服务响应速度、客户体验和用户满意度。

新乡新奥燃气全体员工秉承集团自驱企业文化，始终牢记“创建现代能源体系，提高人民生活品质”企业使命，时刻践行“执守良知、崇尚自驱、成在数据、乐于分享”的企业核心价值观，凝心聚力，勇往直前，拼搏进取，与时俱进，谱写了20年辉煌壮丽的创业篇章。

文化凝聚全员前行的力量，真正让新奥企业文化内化于心、外化于行，切实让文化成为事业伙伴们成就自我、成就彼此、成就事业的内生动力，激励大家在新的机遇和挑战面前，转变思维，坚忍不拔，自驱创新，用点燃的激情和智慧编织新乡新奥燃气崭新的辉煌篇章。

二十载奋楫扬帆，二十载笃行不怠，新奥人不忘为民初心，牢记为民使命，一路绽放芳华，一路“燃”亮未来，在“开局即是冲刺”的新征程上奋力展现新奥新作为。秋到牧野大地，处处生机盎然，新乡新奥燃气坚守安全底线，抓住“双碳”新机遇，积极发展泛能业务，凝心聚力、稳中求进，在共创低碳化、智能化新时代的道路上，为新乡的生态文明建设提供能源新保障，贡献新奥新力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（孙保军 王海洲 李修峰 文／图）⑤