本报讯 为减少办事企业、群众的等候时间，提高办事效率，近日，红旗区推出“旗心办”政务服务小程序，该小程序将成为红旗区高效便捷办事的新风尚。

办事企业、群众可提前通过“旗心办”政务服务小程序进行预约，预约成功后，可按照预约时间凭预约码到红旗区政务服务中心进行无纸化取号。此举不仅能有效引导前来办事的企业、群众合理安排行程和办事业务规划，减少等待时间，而且能提高办事效率，实现企业、群众办事“约好再出门，到了即可办”。

通过“旗心办”政务服务小程序，办事企业、群众可轻松获取所有政务服务事项办事指南，提前一次性获知办理事项所需材料、办理时限、办理流程等信息。同时，所有数据信息实时刷新，实现办事指南内容线上线下完全一致，助力企业、群众办事“最多跑一次”。

办事企业、群众办理完业务后，可通过“旗心办”政务服务小程序意见反馈功能，对办事流程、窗口人员服务、大厅建设等进行意见投诉。后台管理人员在收到意见投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间进行回访，及时解决问题，并向群众反馈整改结果，从而提高服务质效，切实提高企业、群众的办事满意度。

“旗心办”政务服务小程序的推出，既是红旗区优化营商环境的重要举措，也是便民利企的现实需要。下一步，红旗区将继续致力于“让群众办事更方便、为企业服务更精准”，积极创新服务举措，全力打造优质高效的政务服务环境。

（刘冰雪）