积极践行“人民邮电为人民”的初心使命，秉持“客户为根，服务为本”的服务理念，提供让客户满意的装维服务……这种理念和责任早已深深烙印在每一名新乡移动装维人员的心里，新乡移动辉县分公司装维工程师张金龙便是其中的一个缩影。

张金龙是新乡移动辉县支撑服务中心城南服务站的一名装维工程师，负责辉县市城区25个小区近2000户宽带客户的维护工作。近日，张金龙忙完当天的工作，拖着疲惫的身躯刚到家，就接到负责区域辉县市粮食局家属院一位老人的电话，说家里宽带掉线，无法收看高清电视。由于老人对网络不熟悉，无法在电话里描述清楚故障情况，希望装维人员能去处理一下。张金龙二话不说，骑上电动车就往老人家赶。

张金龙经过检查后发现，故障原因是老人家早期自己铺设的网线因使用时间较长出现了老化现象。这些网线本来不属于装维人员的维护范围，但张金龙还是给老人家更换了网线和水晶头。他蹲在地上，专心致志地剥线、熔纤，网线修好后，他又帮助老人一一检修了其他房间的网线。经过近2个小时的连续作业，老人家的网络通了，而张金龙身上的深蓝色工装早已被汗渍绘出了各种图案。随后，老人又咨询了一些手机操作方面的问题和卡品资费问题，张金龙都一一进行了解答，还帮助老人关闭了近期使用较少的业务，并教老人如何使用掌上营业厅，省去老人大热天到营业厅办理业务的不便。帮助老人解决完问题时已近晚上10时，老人为了表示感谢要给张金龙一些费用，但被张金龙拒绝了。最后，张金龙连口水都没有喝，就离开了老人家。

老人的家人王女士得知情况后，被张金龙的敬业精神感动，一定要赠送锦旗当面感谢张金龙。在被张金龙婉言谢绝后，王女士又通过移动营业厅人员才最终将锦旗送到了张金龙手里。王女士感动地说：“感谢贵公司为辉县市百姓培养出了这么优秀的移动网络工程师，给饭也不吃，给水也不喝，只说这是他应该做的，他的热心服务，让我们这些客户倍感暖心。”

据王女士介绍，老人居住的小区辉县市粮食局家属院为辉县市建设较早的小区，居民多为老年人，由于子女大多不在身边，这些老人家里有宽带连不上、电视偶尔出现加载卡顿的情况时，都会打该片区装维人员张金龙的电话。张金龙每次接到老人的电话后，都会以最快的速度上门为老人排查故障、解决问题，受到老人们的一致肯定和赞誉。

“服务没有起点，满意没有终点”。面对客户的赞扬，张金龙说：“客户对移动宽带品质的要求越来越高，我们也会更加仔细地向客户讲解移动宽带的使用常识，更快地帮助客户解决宽带使用问题，这样客户使用移动宽带才会更加放心、舒心。”

（郭玉芹）