“小伙子，太谢谢你啦，年纪大了，手脚也不灵活了，大热天的，让你又是帮我推轮椅又是帮我办业务，你们服务可真周到啊！”日前，在建行新乡市区支行办完业务的老人紧紧握着工作人员的手，连声道谢（如图）。

一直以来，建行新乡分行坚持用心服务客户理念，着力提升老年人办事体验，充分考虑老年群体差异，做实做细各项适老服务，增强老年群体的获得感、幸福感和安全感，让金融服务更有温度。

上门服务，打通服务“最后一公里”

对因特殊情况无法到网点办理业务的老年客户，网点人员借助“龙易行”“建行到家”等设备，将金融服务送上门。

近日，一位头发花白的老人走进北干道支行，焦虑地说：“家里老人病重，急需要激活社保卡，该如何办理？”在了解老人的实际困难后，北干道支行立即安排员工为老人提供上门服务，完成社保卡激活，悉心指导老人如何用卡，讲解防诈骗知识等。老人对建行人的到来表示感谢，激动地说：“太感谢你们，及时帮我们把社保卡激活，解了我们燃眉之急。”

科技赋能，缩小数字鸿沟

“咱建行手机银行真好用，以前字小，看不清，老怕转错，现在切换到适老‘关怀模式’，字体变大了，界面也变得简洁，我可以放心使用了。”一位老先生在学会了通过手机查看余额后开心地说。

老年人是数字时代的“慢跑者”，从打造“适老手机银行”APP，让老年人乐享建行服务“自助餐”，到智慧柜员机引入“关爱模式”，提供包括“放大镜”“小喇叭”等适老服务功能菜单，再到ATM等自助渠道新增大字体模式，让查余额、取款、存款等常用功能一目了然……在金融科技的加持下，建行推进智能设备适老化改造，助力老年客户跨越数字鸿沟。

金融宣传，守好老年客户的“钱袋子”

“你们宣传得很好，帮助我们老年人提高防诈骗认识，教会如何辨别真假。”一名老年客户在听了建行新乡分行的“反诈”宣传后表示。

建行新乡分行持续以多种渠道开展金融知识宣传，普及金融知识。在网点摆放“大字版”的反假币、防网络诈骗、防非法集资等宣传页；利用小课堂、科普讲座等形式，组织开展“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”等主题丰富的金融知识宣传教育活动，旨在提高老年人保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力，培养正确的金融理财观念，筑牢安全屏障。

一次搀扶、一杯热水、一句暖心的话……这是高质量金融服务的缩影，是建行人的美好姿态。建设新乡分行将以“能力作风建设年”活动为契机，践行“我为群众办实事”，持续为老年人提供暖心金融服务，积极履行社会责任，让适老化服务更加贴心、更有温度。

（宋相群 张学武 崔心华 文/图）