![](../../../page/1/2022-07/06/A03/20220706A03_brief.jpg)
王飞
弟弟河南大学毕业后,作为重点人才被引进到了新乡经开区,而从小就不安分的他,工作两年之后甩开了膀子自己干。凭借政策扶持以及专业能力,注册成立了电子商务公司,在前几年电商兴起的大潮中,也着实沾了些光。如今的他,正一门心思实施战略转型。
而说到新乡经开区近年来的变化,弟弟说,在他看来,最大的变化不是高楼大厦拔地而起、不是知名企业越来越多、不是优秀人才蜂拥而至,也不是多年来在省级开发区综合考评中名列前茅,而是政府的服务理念发生了很大变化。他重点说了一个词,“店小二”精神,这也是他们这一代年轻人所认可和追求的“人文关怀”。
说起“店小二”,大多数人的第一印象,无非是古装剧中忙前忙后、热情周到、为客人端茶倒水的跑堂伙计。他们任劳任怨、厚道勤恳,始终围绕客人的需要提供最好的服务。面对客人的意见,他们诚恳接受,连连点头;面对客人的不满,他们赔笑道歉,及时改正;但凡此类酒家,大都生意兴隆、财源广进。服务态度好、办事效率高,置身于这样的环境,想必顾客也是心情愉快。其实,近年来,从马云倡导的“淘小二”服务,到如今政府部门大力弘扬的“店小二”精神,政府部门服务意识的转变显而易见。以前,在很多人的脑海里,政府部门更像是“掌柜的”,他们似乎离我们的生活很近,却又很远。倘若不是平日里找政府部门办理证件或审批之类的事项,或许根本不会有任何交集。但是,在全国上下积极推进优化营商环境的大潮中,政府部门这个“掌柜的”已经悄然改变,而“店小二”的服务态度和方式也慢慢走进大众。
当好“店小二”,就意味着政府工作人员姿态要放低、服务要主动、办事有效率,这对他们来说是一个心理上的转变。门好不好进、事难不难办、脸好不好看,这是“店小二”称不称职的最直接体现,尤其是在营商环境方面,老百姓大多深有体会。弟弟10年前注册公司时,完全不知从何入手,拟定公司章程、股权协议,办理经营场所证明、营业执照、组织机构代码、银行开户许可、资质文件、国税资料、地税资料、财务报表……一系列纷繁复杂的准备材料,让本就无助的他几乎崩溃,心里唯一的想法就是“办个事,咋就这么难”。跑完这个单位跑那个,办完这项材料找另一个部门,没有这个证件不给受理,领导今天不在签不了字盖不了章,下班时间快到了你下次再来……就这样,在来回几十趟近一个月的时间里,总算把公司注册好了。看脸色、跑冤枉路,明明能立马办理却让回去等着,明明可以一次性告知要准备哪些资料却惜字如金、守口如瓶,个中辛酸,恐怕有过同样经历的人才能有深刻体会。
而如今,“店小二”精神已经在新乡经开区落地生根,政府部门的工作作风和社会环境的变化与时俱进,更加贴近百姓、贴近民生。从“掌柜的”到“店小二”,不仅仅是称呼的转变,更是思想观念的转变、服务方式的转变,自然也能赢得老百姓的赞赏和信任。弟弟说,上个月他去注册成立新传媒公司,便感受到了不一样的轻松顺畅——不再重复跑、多趟跑,再也不用跑完工商再去税务,前脚出社保后脚赶银行,办事窗口全部集中在政务服务中心,一网通办、一窗受理,“一站式服务”着实让人满意。更不用说进门有引导、咨询有回应、等候有茶水、腿脚不便有人帮、当天办理当天结、下班时间不打烊……热情周到的服务,切实让人感受到政府部门走出了柜台、走近了百姓。
唯有栽得梧桐树,自然引来金凤凰。其实我们的“梧桐树”不仅仅是硬件设备的配套添置,更是整个软件环境的转变提升。“店小二”精神为何拥有旺盛的生命力,是因为它生动形象地诠释了服务型政府的建设成效,从管理者转变到服务者,这是政府治理模式向前跨出的一大步。其实,不论是“店小二”精神还是服务型政府,他们都出自本源、源于初心,踏踏实实用俯身为民、执政为基来践行,那就是我们党自始至终坚持的,深深镌刻在政府门前的那几个大字——为人民服务。