本报讯 近日，市市场监管局副局长臧惠春，市消费者协会副秘书长张明彦和任志成、投诉部主任孔祥军一行4人，到市保险行业协会调研、指导（如图），就消费者权益保护工作召开专题座谈会。

座谈中，市保险行业协会秘书长魏贤成向市市场监管局、市消费者协会对全市保险业消费者保障服务工作给予的大力支持表示感谢，并就市金融纠纷调解中心、市银行保险业纠纷调解中心的整体运行情况进行了汇报，重点对诉调对接机制建设、投诉维权工作、行业消费者宣传教育等方面的工作，作了详细介绍。他说，在今后的工作中，要持续加强与市消费者协会的沟通交流，不断完善调解中心的机制建设，为消费者打造更加快捷、专业、高效的维权平台。

张明彦说，消费者权益保护工作要始终坚持做到以下几点。一是要始终坚持与《消费者权益保护法》相向而行，在调解中严格遵守国家法律法规。二是要坚持公平公正，以法律为原则，切实维护消费者的合法权益。三是要始终与消费者站在一起，以保护消费者权益为重，积极为化解社会矛盾作出贡献。

臧惠春对市保险行业协会在消费者保障服务工作中取得的显著成效，给予了充分肯定，并就消费者保障服务工作提出具体要求。一是充分发挥诉调对接机制的作用，提前介入矛盾纠纷，早介入、早处理、早化解，实现维护消费者合法权益、行业健康发展、社会稳定和谐多赢的局面。二是提高行业优质服务窗口等评选活动的审核标准，通过活动发现问题、整改问题，倒逼机构对服务中存在的问题进行有效整改，不断提升行业服务质量。三是希望市保险行业协会与市消费者协会加强沟通、配合，共同探索消费者权益保护工作的新思路、新途径，促进我市消费者权益保护工作再上新台阶。

会上，与会人员就消费者权益保护工作畅所欲言，交流、分享、沟通了双方在消费者权益保护工作中遇到的问题，并达成共识。双方一致认为，要切实加强沟通联系，坚持强化消费者权益保护工作，发挥群团组织、社会组织的作用，为消费者提供坚实的维权保障平台。

（吕诗谕 文/图）