全面提升“获得用水”服务水平是持续深化“放管服效”改革、优化营商环境的重要任务之一。新乡首创水务作为我市营商环境一级指标“获得用水”的责任主体，不断创新服务举措，刀刃向内找短板，推出一系列加速度、强力度、有温度的专项提升服务举措，为市场主体发展提供新动能。

在“互联网＋供水服务”信息化改革方面，通过优化办理流程、整合供水服务资源、融合线上线下、借助数据信息化等方式，打通各项业务壁垒，线上推行“一网通办”，线下推行一次性告知、一窗受理、一次性办理完成。围绕水费缴纳、水费预存、更名过户、水表销户、水表校验等16项办理业务推出“最多跑一次”16项业务清单，明确各项业务办理流程和时限。在推行企业办理接水报装申请仅需提供营业执照复印件或企业代码即可的基础上，推行“容缺受理”，填写“1张表单”即可办理，全面实现接水报装申请受理全过程一次上门或零上门。

为扎实有效落实“最多跑一次”，公司利用共享数据，打通各办事环节，公开一体化的办事规范和流程，推进部门间、环节间和系统间的无缝对接、集成办理；梳理客户办事事项，清理各类非必要材料和冗余手续，客户所需材料一次性告知，并推行“容缺受理”；推进“互联网+”的供水服务，推行网络、微信服务号等线上申请办理方式，通过线上线下的融合互动，有力推进“最多跑一次”的贯彻执行。

“最多跑一次”服务的推行，受到广大客户的欢迎和认可。市民孙悦表示，如今，首创办理业务更快了，服务更亲民了，特别是在缴费环节，足不出户即可办理，这种体验很好。

为减轻小微企业用水负担，公司严格按照有关文件政策要求，在全面实现供水红线外工程“零成本”、所有费用均由供水公司承担的基础上，针对小微企业小型项目供水接入工程，开通小微企业绿色通道，实现获得用水报装1个环节（受理即通水）半个工作日办结。同时推出申请报装零上门、申请资料零材料、接水报装零成本、报装办理零跑腿、接水报装零审批的“五零”服务。

针对小微企业新接工程实行“管家式”接水服务，推出“预约上门”“代办申请”等举措，客服专员现场指导填写《接水报装申请表》，收取基础资料等办理相关手续，全方位缩减企业接水报装流程及时限。

随着一系列惠民利企措施的出台，企业接水报装真正实现了获得用水报装2个环节（申请报装、验收通水）1个工作日，接入工程外接管线150米以下小型低风险工程免审批，获得用水全流程压缩至8个工作日。除此之外，还开通了电话、政务服务网、微信服务号等线上报装预约方式，逐步构造了高效、便捷的供水报装服务体系，企业供水报装业务实现提速增效。

去年10月28日，某企业有用水需求，公司主动与企业进行对接，提供接水报装服务。经过勘察并制订接水方案后，公司提前完成红线外管网施工程序并验收，待企业正式申请报装接水后，仅用不到一天时间，就完成了从报装接水到验收通水的全过程。

今后，新乡首创水务将继续坚持“流程做减法”，推动“服务做加法”，提升企业获得用水的快捷度、便捷度、满意度，为打造一流营商环境提供坚实的水务保障。

（晁阳 文/图）