徐静云 孙保军 李修峰 文/图

新乡新奥燃气有限公司（以下简称“新乡新奥燃气”）隶属新奥集团旗下的新奥能源控股有限公司，主要开展城市管道燃气、泛能业务及增值业务等多项业务。新乡新奥燃气成立20年来，全力以赴保安全，践行使命为民生，为提升新乡城市品牌影响力、服务市民生活、建设生态文明、改善城市营商环境作出了积极贡献。

该公司现有“西气东输”天然气门站1座，应急储备站2座，LNG100立方米储罐3座，储量18万立方米，6组气化器，总气化能力1.4万立方米/小时；天然气高中压管道、燃气庭院管网3900多公里；全市管道天然气居民用户已达56.5万户，工商业用户3343家；投入运营油改气出租车、公交车、私家车等1万多辆；日均供气规模约70万立方米/日，先后投资建成汽车加气站6座，拥有国内燃气行业最先进的全国客户服务电话95158、SCADA遥控遥感和GIS地理信息等“智慧数智”运行系统以及红外线检测车等，极大方便了用户，保障了管网安全均衡运行。

汛情面前显担当 冲锋陷阵保供气

2021年夏天，一场暴雨突袭新乡，小时雨强和累计降雨量均超有观测记录以来的历史极值。洪水冲泡、道路塌方引发燃气管网损坏、水堵、漏气，新乡新奥燃气民用户出现漏气、水堵、停气等险情233处。洪水之下，看不见的危险时刻都在蔓延。

为守用户平安、保用户用气，新奥人与时间赛跑，与汛情对抗，展开了一场八方驰援、全员接力的抗洪保供战。新奥能源统一部署，河南区域、河北区域员工迅速集结、星夜驰援，由石家庄、洛阳、开封、商丘等各地市新奥人混编组成的18支抢险维修队，日夜奋战在抢险现场。经过连续10多天的抢险抢修，基础设施漏气、水堵等排查抢险工作胜利完成；中压管道全部贯通，完成调压箱置换812个；新气源管线成功连接顺利供气，居民用户置换5.1万户，洪灾造成的故障全部排除，确保了全市管网安全，并迅速恢复对居民和工商业用户平稳供气。

新奥人用“精诚团结、能打硬仗、善打硬仗”的精神和顽强斗志，奋不顾身地开展抗洪抢险，保障了全市人民在特大汛情期间安全稳定用气。

务实笃行践初心 全力以赴保安全

城市燃气安全平稳运行是营造和谐幸福城市环境的基础。新乡新奥燃气始终将燃气安全作为企业的生命线，牢固树立人民至上、生命至上的安全发展理念，坚守安全生产底线。

（一）强化数字化建设，推进安全智慧管控

新乡新奥燃气利用GIS、SCADA等物联网技术，建立了以调度中心为核心的智慧管网运营平台，在全市燃气管线关键部位设置远传监测点300多处，门站安装激光云台监测装置，平原商场等大型综合体安装泄露报警联动装置等，对燃气运行实时监测分析，及时将压力波动、泄露报警等数据反馈到调度中心智慧平台，利用数字化、智慧化工具，为燃气管网安全输配及气源平稳供应提供保障。

（二）强化安全宣传，提升市民燃气安全意识

该公司通过报纸、电视、微信、短信等媒体平台，结合入乡镇、入社区、入学校、入企业及到人员集中场所开展形式多样的燃气安全宣传活动，普及燃气安全知识，逐步提升市民安全用气素养，推进市民安全规范使用燃气。

（三）强化隐患排查，多举措推进隐患整改

在市政府、市住建局、市城管局、市规划局等单位的大力支持下，新乡新奥燃气2021年以来消除违章占压燃气管道隐患80余处，老旧铸铁管道改造45公里，排查治理居民用户隐患3万余处，跟进工商业用户安装燃气泄漏报警器2810户，为全市居民安全用气奠定扎实基础。

（四）强化安全资金投入，保障安全生产运营。

为强化安全运营，该公司2021年新增130多人，用于加强用户安检、维修、超期表更换等工作。举全公司之力，排查跟进消除用户隐患3万余处，免费为用户更换超期燃气表4万余块，完成45公里老旧铸铁管网优化改造，共计投入4000余万元，用于消除燃气安全运行的薄弱环节，为全市燃气安全运营提供有力保障。

践行使命为民生 优质服务助营商

新乡新奥燃气根据我市优化营商环境工作布署及要求，全面提升服务水平，大力推行网格化售后服务，缩小服务半径，更好、更快响应客户需求；秉承“360度满意多一点”服务理念，以周到热情的服务赢得客户好评。2021年度，该公司收到用户表扬电话182次、锦旗20面及多封表扬信，问题处理及时率100%，满意率99.2%。同时，该公司在优化企业公众号、服务前置及发展增值业务上取得长足进步。

（一）持续优化线上服务内容

该公司线上服务在原来的服务内容基础上，增设了在线缴费、缴费记录查询、线上开票、24小时智能在线客服、营业网点导航、停气通知公示、价格公示、安检计划公示、燃气新规政策解读、燃气安全知识、业务办理流程、在线工商民用报装、在线下单安检、在线下单维修、改管、移表等业务，投诉建议实时跟踪处理，做到件件有落实、事事有回音。提高服务透明度，扩大政策知晓度和安全常识覆盖面，让用户做到放心用气、明白用气、安全用气。

（二）服务前置“一站式”

利用建设项目一体化审批平台，该公司提前获取新建项目信息，在企业申请报装前，主动上门对接项目用气需求，前往项目实地踏勘，提前编制供气方案，提前开展外管线建设；统一规范用气报装所需申请材料，将报装必需的身份信息、企业信息等要件，全部浓缩进1张表单；整合各类电子政务平台资源，推进后台数据互通共享；提供客户经理“管家式”服务，“一站式”服务即可完成申请事项。

（三）扩展增值服务

依托燃气业务平台和服务网络，通过精准认知客户，该公司不断开发增值服务产品，提升服务水平。该公司成立专业化服务团队，给用户提供全方位“一站式”增值服务，增值产品包含燃气具、节能改造、安防产品、厨房暗装、供暖、燃气保险等。

2022年是党的二十大召开之年，也是“十四五“发展的关键之年。新乡新奥燃气在总经理王新华的领导下，坚守安全底线，积极依托“数智化”产品，促进业务与平台深度融合，激发数据潜能，打造智慧化场景，实现“安全、高效、数字”创值；抓住“双碳”新机遇，积极发展泛能业务，凝心聚力、稳中求进，坚定行进在共创低碳化、智能化新时代的道路上，为新乡的生态文明建设贡献积极力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。