近年来，面对征信维权高发、“征信修复”异化等现象，人行新乡市中心支行秉承“征信为民”初心，持续致力规范征信市场秩序，打击征信乱象行为，保障信息主体征信权益取得实效。2019年以来，人行新乡市中心支行结合辖区实际，创新工作方法，出台制度文件，完善工作措施，开展多部门综合治理行动，推进辖区征信市场综合治理进入制度化、规范化发展轨道。截至目前，该行先后制定出台制度文件、签署框架协议和备忘录合计6件（次），开展问题会商和治理行动8次，受理处理个人征信异议153件、征信投诉等17件，有效维护了信息主体正当征信权益，为地方经济高质量发展营造了良好的营商与信用环境。

一、规范市场秩序，首创征信市场综合治理和多部门协调协作工作模式

2019年6月，以规范市场秩序入手，人行新乡市中心支行主动联合市发改委、金融局、市场监管局、公安局和市委网信办等部门，牵头制定了征信市场综合治理工作制度，定期召开联席会议，加强工作交流和信息互通，先后签署了《新乡市征信市场综合治理战略协作框架协议》《联合打击征信修复乱象工作备忘录》，在全省首创征信市场多部门协作工作模式。2021年11月，正式印发《关于促进新乡市征信市场高质量发展的意见》（新银发[2021]100号），立足新起点推进辖区征信市场综合治理工作进入制度化、规范化、常态化阶段。3年来，各成员单位根据工作职责和协作范围，定期会商征信市场治理相关情况3次，交流反馈相关信息6批（次），开展征信市场治理联合行动8次，取得了较好的工作成效，多次受到上级行领导的表扬，相关做法被批示肯定。

二、推进市场培育，增加辖区企业征信服务有效供给

为发挥好征信助融资职能，人行新乡市中心支行着力拓展企业征信服务市场，坚持征信机构市场化定位，积极培育有竞争力、为小微企业融资服务的机构进入征信市场，增加企业征信服务有效供给。2021年2月，成功培育一家公司顺利完成企业征信机构备案，积极指导其平台业务合规发展。截至今年2月末，该公司运维的新乡市智慧金融服务平台入驻金融机构47家，注册企业3.8501万家，累计发放企业贷款3982笔、金额79.43亿元，有效服务了辖区中小企业融资发展。同时，引导该机构主动学习并积极参与征信链建设。

三、开展乱象治理，实施机构动态监测和分类处置措施

3年来，人行新乡市中心支行依托联席会议工作机制，不断完善工作方式，深入推进征信乱象治理初见成效。一是建立相关机构信息监测台账。密切联系市场监管部门，建立并定期更新监测台账信息，切实做到机构信息底数摸清、经营存续状态了解。二是实施相关机构征信乱象分类处置措施。一方面，主动加强行内沟通合作，利用消费者权益保护工作机制，及时交流共享信息，提升处置工作效率。另一方面，联合市场监管、公安等部门集中整治虚假和不实广告宣传、超范围经营等乱象行为。截至今年2月末，辖区市、县两级人民银行联合市场监管部门累计整治乱办、假借征信名义开展虚假宣传机构14家，向市监管局反馈7家失联机构和1家关注机构，约谈问题机构负责人2次，推动1家机构完成企业更名和经营范围变更。

四、强化政策引导监督，保障信息主体征信权益

针对疫情、汛期以来相关信息主体的征信权益保护需求，人行新乡市中心支行坚守“征信为民”理念，深入践行“我为群众办实事”要求，要求辖区金融机构落实好疫情期间相关征信保护政策，做好疫情和灾后重建期间征信权益保护工作，指导金融机构积极调整相关主体还款安排或征信记录。依照相关政策为123家企业调整还款安排或征信记录，涉及金额2.7938亿元。同时，规范征信投诉业务流程，征信业务部门主动加强与行内消保、法制和纪委监察等部门的联系，沟通情况、研究办法、拟提意见，全面做好征信权益保护工作。截至今年2月末，累计受理征信业务投诉、信访举报17件，经协调沟通，申请人主动撤诉7件，出具处理意见7份，尚有3件在处理中，有效保障了信息主体的合法征信权益。

五、多渠道教育培训，适时发布风险提示

人行新乡市中心支行坚持疏堵并举、惩防并重原则，线上、线下结合开展教育警示活动，引导公众提升“征信修复”风险防范意识。一是开展专题宣传与警示培训。3年来，该行先后组织开展了征信知识大赛、“用征信 助融资 促发展”专题培训、乱象治理案例分享与防范“征信修复”骗局培训、“学制度 促合规”征信法规制度宣传教育等活动，在辖区营造了浓厚的正面宣传引导和反面警示教育氛围。二是利用新媒体广泛宣传引导。组织制作相关声像视频作品30余个，利用“3·15”国际消费者权益保护日、“6·14”信用记录关爱日等关键节点集中进行线上宣传推广，点击率超24万余次。三是多方进行风险提示。在人民银行征信业务服务大厅设置风险提示牌，利用微信工作群发布风险提示公告，通过官方媒体发布防范“征信修复”风险提示3次。

法治是最好的营商环境。今年，人行新乡市中心支行将继续坚持法治化、科学化原则，坚守征信合规与信息安全底线，强化横向部门协作和纵向联动，打击各类乱象行为，充分保障征信权益，进一步提升人民群众的信用获得感、幸福感和安全感，推进辖区征信权益保护工作在法治轨道上行稳致远，有效服务地方经济社会高质量发展。

（中国人民银行新乡市中心支行党委书记、行长 杨存亮）