□本报记者 郭书武

“先生，请输入手机号码，获取验证码......”1月20日，市政务服务中心（市民中心）工作人员姚哲在市政务服务中心大厅二楼的一台预约确认机前，手把手地教一名市民进行“网上预约”操作。

十几秒的时间，一名市民按照要求完成了前面的程序，姚哲再次辅导他输入名字、身份证号码，然后绑定信息。得知对方是办理违章处理事宜，姚哲又在他手机上点了几下，确定一个时间段，提交预约，在一个机器上扫描一下，随后手机上出现“Y0378”，这就是他的预约号码。“先生，请到二楼76号窗口办理，前面有3人排队，不用再拿纸质版号码了。”这名市民连声道谢。

记者在大厅一楼至二楼共发现4处网上预约现场确认机，每台前面有一名身着制服的工作人员在辅导如何进行“网上预约”。姚哲说，50天前刚开始“网上预约”时，每台确认机前最少安排两名工作人员现场辅导，嗓子都哑了，现在好多了，超过一半儿是在家“网上预约”。

为提高市政务服务中心大厅办事效率，减少人员聚集，减少等待时间，去年12月1日，大厅推出了“网上预约”服务，市民可以通过“新乡政务服务”“放新办”微信公众号进行“网上预约”。

从开始实行到1月20日，已经50天了，那么当初设想的目的是否达到了呢？在市政务服务中心负责人鹿玉玺看来，达到了“三全其美”：一是减少了人员等待时间；二是提高了办事效率；三是减少了疫情扩散机会。

鹿玉玺拿出了一份材料，上面显示“网上预约”运行第一周，办事市民在大厅平均等待时间为38分钟，最近一周（1月10日至1月14日）平均等待时间为8分钟，缩短了半个小时。鹿玉玺说，这种情况是很好解释的。以前市民来大厅办事，对大厅情况一无所知，常常是来了之后发现办事人很多，如果不办事回去，还得再来一次，如果不走则需长时间等待。现在实行“网上预约”后，根据自己时间在家提前预约，如果发现预约人员较多，可以预约其他时间段，就减少了跑趟次数和等待时间。

如今，“网上预约”越来越被更多的人认可。数据显示，“网上预约（非现场预约）”率由第一周的16.7%提升到最近一周的56.4%。“网上预约”率的提高，也提升了办事效率，预约办件总量由第一周的4636件，增加到最近一周的6452件。