本报讯 为深入贯彻落实国家及省市统筹推进优化营商环境工作部署，新乡首创水务有限责任公司（以下简称新乡首创）于近日建立 “210”服务模式，提升服务质量，让用户用水更便捷。

“210”服务模式即，“2”表示接水报装环节和时限为2个环节2个工作日；“1”表示16项业务最多跑一次；“0”表示客户建筑区划红线外零收费，报装容缺受理、破路、破绿行政审批全程代办零跑腿，微信服务号及网上业务办理零上门，拨打公司24小时服务热线2070000办理所有用水问题零跑趟，升级改造“客户服务中心营业厅”与客户沟通零距离。

建立“三个多元化”服务机制。一是多元化报装渠道。新乡首创线上可通过网络平台进行报装申请，线下可至营业厅及市民中心进行业务办理，实现用水报装“随心办”。二是多元化缴费方式。线上可通过各种App缴费，开具电子发票；线下支持微信、支付宝、刷卡三合一缴费，支持一站通、中原银行、邮政储蓄、建设银行等多种渠道缴费。三是多元化服务方式。新乡首创认真落实“首席服务员”进驻企业工作部署，开展常态化精准服务。积极进行市场主体大回访，在推出“市场主体满意度半年回访制”的基础上，实行跟踪动态服务机制，与相关企业建立高频对接服务，共涉及122家接水报装企业。

新乡首创还通过开展“优营商、提服务警示教育”系列活动，提升服务能力，切实从思想上加大员工政策解读力度，强化人人、事事、处处都是营商环境的责任意识。 （陈晓静）