本报讯 今年以来，高新区行政审批服务局围绕“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的工作目标，持续深化“放管服”改革，大力优化营商环境，着力提高企业和群众满意度，采取多项举措将政务服务大厅打造为“审批环节最少、办事效率最高、服务环境最优、群众满意度最高”的综合性政务服务平台。

一是创新举措做“加法”。聚焦企业和群众需求，持续创新服务方式，用好帮办代办、预约延时等服务机制，设立办事指南二维码墙和“24小时不打烊”自助服务专区，不断增加办事便利度。开通“办不成事”反映窗口和“老人服务专窗”，对不能办的，耐心做好解释；对不好办的，加强沟通协调，实行帮办代办；对不给办的，全程跟踪督办，进一步增强企业和群众办事体验。

二是优化流程做“减法”。取消前置审批，对符合区内主导产业的招商引资项目一律放行，强化事中事后监管。同时，按照所有审批事项办理时限不超过市定办结时限2/3的目标要求，压缩办事时限，提高审批效率。通过实施“容缺受理”“并联审批”等，进一步精简材料，压缩环节，不仅做到了商事登记零驳回，还在全市率先实现企业开办一日办结。此外，工程项目从立项到竣工验收的审批时间压缩至24个工作日（不含依法公示、评审、听证、招投标等时间），办事效率显著提高。

三是提高效能做“乘法”。严格落实“三集中三到位”工作要求，整合19个单位609项事项进驻政务服务大厅，实现应进必进。深入推进“一窗受理”工作，优化窗口设置，设立企业开办专区、不动产登记专区、投资项目审批报建专区、税务专区、特色服务专区等五大功能区，分类设置综合窗口，实行“一窗受理”，提高政务服务大厅工作效能。同时，在疫情防控期间大力推行“网上办、掌上办、预约办”等非接触服务模式，通过“不见面审批”，确保政务服务“不打烊”。

四是作风转变做“除法”。强化窗口服务规范，建立“一把手进大厅”制度，窗口部门负责人转变身份，深入窗口，换位思考，倾听办事群众的心声和诉求，化解堵点和难点。建立健全政务服务“好差评”机制，完善差评处理制度，实现线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，用评价倒逼服务升级。截至目前，已收到有效评价6011条，好评率100%。开展为期一个月的纪律大整顿、作风大转变、服务大提升活动，深入查摆服务意识、纪律观念、办事效率、服务质量等方面存在的问题，抓好整改提升。

下一步，该局将坚持以开展党史学习教育为契机，持续推进“我为群众办实事”实践活动，把企业和群众满意度作为第一标准，全力打造一支作风扎实、专业高效、群众满意的政务服务队伍，以更加饱满的热情、更加优良的作风努力开创优化营商环境工作新局面。

（许庆宇）