本报讯 受洪涝灾害的影响，辉县市城区和多数村庄道路被洪水冲毁，网络受损严重。新乡移动辉县分公司党支部克服困难，立即启动对受灾小区及乡镇的服务工作，深入受灾小区及乡镇开展现场服务72场、线上入群服务100余个，共赠送流量1300余户。

一是统一安排，做好排期。结合当地受灾和疫情防控情况进行分类，提前一天进行摸排，做好现场选址，对于有条件开展现场服务的进行排期。向村委会、小区物业递交服务函，告知服务项目，结合疫情防控出示工作人员行程码、健康码、核酸检测证明，为受灾客户提供上门免费移动保障服务。二是现场、线上服务送关怀。每天上午9时前，线上打卡活动提醒，在微信群中打卡（亮身份），亮明服务举措。活动现场悬挂“新乡移动暖心服务站”的条幅，张贴暖心服务举措，展现央企担当。通过登记故障、宽带提速、赠送流量等举措，提升客户感知度和满意度。三是搞好问题反馈总结。根据活动现场、线上反馈问题，能当场解决，就当场为用户解决；不能解决的作好登记。市场、网络人员共同协作，搞好网络问题第一时间反馈，修复进度第一时间告知，让客户做到心中有数，取得客户谅解，提升客户信任度。

（郭玉芹）