本报讯 近日，市委常委、政法委书记郅晓峰在全面依法治市工作简报第28期《做强热线平台 法治守护平安》上作出批示：12348热线是了解和掌握司法行政执法执业状况和社情民意的重要渠道，是做好安全稳定工作、建设法治城市的重要载体，对于整合法治资源、发挥职能优势、推进公共服务和平安建设具有重要意义。应继续做强做优，形成品牌，做到家喻户晓，真正成为联系群众、为民解忧的桥梁和纽带。

“12348”公共法律服务热线平台是我市公共法律服务实体、网络、热线“三大平台”之一，覆盖全市，由执业律师值班接话，“一对一”线上宣传法律法规，帮助群众解决法律问题，促进矛盾纠纷及时化解。近年来，市司法局始终坚持服务大局、服务发展、服务平安、服务民生的理念，以贯彻落实《新乡市加快推进公共法律服务体系建设实施方案》为抓手，主动顺应新形势新任务新要求，优化升级热线平台，不断推出融合发展和便民服务的措施，群众对热线的知晓率、首选率、满意率持续提升。“12348”公共法律服务热线成为我市司法行政系统服务大局和保障民生的一个重要窗口，被老百姓亲切地称为“免费法律顾问”。

我市遭遇特大洪水灾害以来，热线平台主动响应、深入研判，强化措施、提升服务。一是注重发挥热线平台优势，整合市县乡村四级公共法律服务实体平台和律师事务所、公证处等法律服务机构的资源，完善热线平台应急指挥联动机制，面向全市提供全方位、高效率的法律服务和保障；二是科学有效安排律师值班，采取日常集中值班和特殊时期居家分散值班相结合的方式，确保热线全天候畅通、风雨无阻；三是保证服务质量，针对群众在灾后重建和疫情防控中法律诉求增多的实际，开展专题法律知识培训，组织接话明星评选，及时调整接话坐席，目前设置了6个接话坐席和1个监督坐席，能够及时满足群众的咨询需求；四是建立热线日研判制度，每日对接听的诉求问题进行分类统计，对热点敏感问题、涉稳线索逐一研判、调度会商，加强横向协同、纵向联动，有效化解矛盾纠纷。

7月下旬以来，热线平台接受咨询1729人次，满意率99.7%；指挥协调法律服务机构和人员深入受灾村（居）、临时安置点214个，开展法律咨询3431人次，协调化解矛盾纠纷366件。市县两级12个公共法律服务中心全部开通了法律援助绿色通道，设立法律援助临时工作站54个，受理法援案件337件，线上办理法律服务事项30件，为灾后重建、防控疫情和维护社会安全稳定贡献了司法行政力量。

（程鹏文）