本报讯 （记者 魏明哲） 前几天，市民李女士因为家里的一件小事和邻里关系变得有些紧张。原来她家住在小区的5层，因为这次强降雨，楼上6层住户家里的阳台、飘窗漏水，渗透到了李女士家中，导致墙体、家具、屋顶等不同程度受损。“虽说是天气引起的，但水是从6楼住户家的阳台、飘窗渗透进我家的，咱就是想知道这种情况能不能得到一定的赔偿？”无奈之下，她拨打了“12348”热线，向专业律师求助。

律师根据《民法典》中的规定，结合方便生活、团结互助、公平合理的原则，向她认真说明了一方应尽到安全注意义务。并强调，对于各方均无过错，因强暴雨引发的阳台、露台积水导致相邻不动产渗水、漏水的，应按照公平原则由相邻方合理分担责任……

有了律师耐心细致的指导，李女士和邻居经过商讨，最终达成了协议，矛盾得到有效化解。

“12348”公共法律服务热线被称为“免费法律顾问”。特别是我市在遭遇强降雨天气后，热线平台主动响应、深入研判，强化措施、提升服务，及时满足群众的法律援助需求。“当前正是灾后恢复重建的关键时期，为更好地服务群众，我们采取了集中值班和居家分散值班相结合的方式，确保热线全天候畅通。”市法律援助中心的工作人员表示。

据统计，自灾后重建工作启动以来，我市利用“12348”公共法律服务热线，指导和协调化解矛盾纠纷达366件，热线接通率97.8%，群众满意率99.7%。